强化业务同仁对客户投诉处理的心态与正确观念 了解不同顾客类型分析与应对技巧 提升业务同仁有效客户投诉处理的技巧 强化服务团队竞争力

如何有效处理客户投诉

课程内容

**讲：客户为什么会投诉

1.1  客户在抱怨什么

1.2  客户希望**投诉获得什么

1.3  失去客户的原因分析

1.4  什么叫客户满意

1.5  客户需求冰山

第二讲：有效处理客户投诉的意义

2.1  当客户不满意的时候

2.2  客户不满带来的恶果

2.3  有效处理投诉的意义

2.4  客户投诉的价值

2.5  留住客户，比赢得客户更重要

第三讲：有效处理客户投诉的技巧

3.1  处理客户投诉的误区

3.2  有效处理客户投诉的原则

3.3  有效处理客户投诉的六步骤

3.4  实战演练

第四讲：如何减少客户投诉的产生

4.1  销售优良的产品

4.2  创造良好的服务环境

4.3  提供优质的服务

4.4  避免顾客抱怨的自我检视

4.5  启动问题解决程序