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王雅波

《汽车业服务魅力与礼仪风范》内训课

王雅波 / 国家高级形象设计师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程目标

以高规格的服务标准,参照空乘人员的训练标准,并给出相关数字量化标准,以及汽车4S店和售后服务人员的相关服务特色与严谨的服务步骤,手把手帮助企业建立优秀的服务规范与流程。 学会员工与客人情感管理,发现并满足客客人潜在服务需求,打造超乎客人想象的服务品质。 强化服务接待人员的服务心态,训练服务人员的专业化的仪容,表情和仪态,以及在真实服务场景下提供优质服务的语言行为技能与技巧,让每一个服务人员都成为一汽大众的代言人,让每个客户都成为朋友。

课程大纲

  **部分:  《汽车服务人员形象设计与气质提升训练》    5~6小时

  第二部分:  《汽车店服务人员魅力接待与销售礼仪》        5~6小时

  第三部分:  《汽车服务人员与客户沟通艺术与技巧》      2~3小时

  第四部分:   现场服务点评、指导、完善             3小时

课程内容

**部分 汽车服务人员职业形象塑造与气质提升 

【关 键 词】“真诚友善,从视觉开始……

**篇:职业形象塑造

Ø 形象的功能——

任何一个美好的形象,其价值与功能都是双向的——对外的尊敬,对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

仪态

言行

态度…  

Ø “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

Ø 一个穿得好的人并不出众,优雅让他脱颖而出

视频欣赏与失败举止点评   

分析:我们在跟谁打交道?

Ø 目标人群的背景与心理分析

Ø 客户的需求心理决定了服务接待人员的服务形象

Ø 服务接待人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义

Ø 服务接待人员仪容礼仪——妆容色彩搭配与化妆技巧示范

Ø 发型设计与发饰要求

Ø 手的要求与禁忌

Ø 首饰款式与佩戴的严格要求

Ø 细节搭配

制服的穿着规范与礼仪禁忌

男装西服的选择与穿着规范

女套装的选择与穿着规范

丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术 

失败的着装与搭配示例评析

第二篇:完美表情训练

Ø 完美表情的含义

Ø 微笑的心理功能与心态准备

Ø 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

微笑的积极含义

微笑的八个原则

微笑与4S形象

微笑与个性形象

微笑的种类及其分别适用的场合

中国式微笑与国际式微笑

怎样微笑   

Ø 目光的优雅空间

   目光礼仪

   目光禁忌

   交谈的目光

   倾听的目光

   拒绝的目光

   赞赏的目光

   客人目光背后的情绪识别

   注目礼的应用情景与具体适用

第三篇:仪态训练与服务气质提升

Ø 站姿训练       

Ø 服务站姿

不同场合的站姿

服务坐姿

---不同场合的坐姿

---不同坐具的坐姿

---不同身形的坐姿

Ø 服务走姿

着不同服装的走姿

着不同鞋子的走姿

Ø 服务蹲姿

男士蹲姿

女士蹲姿

男女式蹲姿

Ø 问候的仪态

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