一、管理者的定位与职责

1) 互联网时代需要的组织管理 Ì

u 外部环境的变化，颠覆了原有的竞争力

u 传统管理的模式开始变迁

u 组织设计创新将会日新月异

u 中国式管理思想必然逐步建立

2)  互联网时代工作者的特性 Ì

u 成长背景的特殊性

u 工作动机与对工作心理预期的变迁

u 多元化的价值观

u 与现有管理方式的冲突

3)  重新定义互联网时代的管理者 Ì

u 管理的四大构面及工作

u 因应变化—变革成为常态

u 从控制者转变为支持者

u 重新定义新一代的管理者

 

二、正本清源-管理者的角色认知

1)  向上管理—管理者做为下级的角色认知 Ì

u 职务的起源

u 组织伦理与行政体制

u 做下属的四项职业准则

u 下属常见的角色错位

2)  向下管理—管理者作为上司的角色认知 Ì

u 现代经理做为管理角色的转变

u 对下属管理者工作全景分析

u 现代职业经理的五大角色

u 职能盘点-您是合格的管理者吗?

3)  平行管理—管理者做为同事的角色认知 Ì

u 角色定位分析

u 平衡—职责与角色

u 部门管理者之间常见误区现象

u 管理理念的转变

三、协助上司完成组织的任务-从理念渗透到行动

1） 衔接战略 Ì

u 战略执行的四大障碍

u 确定财务目标、增长路径、客户价值

u 对策矩阵

u 直线部门管理者—内部运营主题确立

u 支持部门管理者—核心资源准备

2)  策略思考 Ì

u KSF、KRA在管理中的运用

u 发展策略性管理目标

u 建构KPI的因果关系

u 发展发展行动方案

u 个案分享

3)  制定目标 Ì

u 目标管理的含意与价值

u 目标设定五大步骤与程序

u 目标设定的要素及重点

u 目标设定具体化、定量化方法

u 设定合理目标的基础

u OGSM-T关联矩阵的运用

4) 管理计划 Ì

u 计划的重要性

u Ì订定计划的原则

ü 要能配合上级中高层管理者的目标、方针

ü 要能实现自己部门的任务

ü 要能成为部属行动的依据及

ü 要能成为评价部属工作成果的基准

u 计划制定的步骤

ü 工作分解

ü 时程规划

ü 任务分配

ü 管制点设置

ü PDPC法-风险评估与对策

u 计划管理的程序

ü Step1确认目的

ü Step2把握真实的现况

ü Step3设定工作目标

ü Step4制订工作计划执行方案

ü Step5落实执行

ü Step6检讨与结案

5)  控制结果 Ì

u 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

u 控制的原则-建立标准-掌握执行

u 广义控制V.S狭义控制

u 前馈控制V.S同期控制V.S反馈控制

u 控制的范围：人员、财务、信息、作业、绩效

四、动员下属为你完成工作-带领你的队伍

1)  建立团队 Ì

u 建立团队的5PS

u 建立高效团队的步骤

u 团队形成的阶段障碍与策略运用

2)  塑造领导力 Ì

u 领导与管理的关系与区别

u 领导力的四个层级

u 建立领导地位

3)  有效授权技巧 Ì

u 授权的内涵与准则

ü 重心下移          

ü 分层联动    

ü 重在分工

u 授权的要点

ü 决定授权项目

ü 清楚界定员工的职权利

u 有效授权八个指导原则

u 授权的要点与流程

ü 目标设定          

ü 结果预测  

ü 沟通与派任        

ü 改善与回馈

4)  激励技巧 Ì

u 高绩效工作者的激励因素

u 多元化的激励手段

u 预防性激励技巧

u 正面激励部属的要点

u 反面激励部属的要点

5)  部属培育技巧 Ì

u 部属培育的重要性

u 对症下药

ü 组织发展需求的掌握

ü 工作职务的需求分析

ü 个人成长的需求分析

ü 掌握需求的手法

u 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD的应用

u JI-工作教导的要点与步骤

ü 说明

ü 示范

ü 操作

ü 定期检查

u 部属培育的基本步骤

ü 明示培育目标

ü 掌握培育的要点

ü 制定训练计划

ü 训练的实施

ü 成果的评估

ü 部属的职涯发展与指导重点

ü 部属培育的成功关键

五、团队协作的核心-沟通技巧

1)  跨越组织边界 Ì

u 组织运作要义

u 组织的边界如何形成

u 组织的协力和灵活性是企业生存的关键

u 寻找组织协调性的障碍

2)  对上沟通 Ì

u 积极的心态

u 全局的思维

u 汇报：将信息消化整理，重点摘要

u 意见：陈述意见、不抱怨与批评

u 分析：分析问题,思考解决之道

u 建议：提出具体建议，非问如何处理

3)  对下沟通 Ì

u 做个不偏听的管理者

u 聆听：了解下属的需要以及了解自己的行为

u 有效发问技巧

u 反馈：

ü 如何向下属下达工作任务

ü 如何授权

ü 如何听取下属的工作汇报

ü 激励与责备

ü 如何向下属推销自己的想法

u 主持会议

u 协调与解决冲突

4)  平行沟通

u 跨部门协作中沟通的要点

ü 尊重和欣赏

ü 换位思考

ü 知己知彼

ü 有效的会议

u 跨部门沟通的主要问题

ü 信息交换不充分

ü 观点与认知的差异

ü 次级目标内化

ü 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

u 跨部门协作的冲突管理

ü 回避与抑制冲突带来的危害

ü 诱发建设性冲突

ü 处理方式的评量的标准

ü 获取第三方干预的模式

5)  形成群策群力 Ì

u 跨功能小组（Cross Functional Team）的理念

u 确定群策群力小组的成员

u 群策群力的3个阶段

u 群策群力的六个步骤

六、卓越管理的必备技巧-问题分析与决策

1)  问题意识 Ì

u 何谓问题

u 问题分析与解决流程

u 方法、工具、理论

u 方针与价值

u 人员、组织、环境

u 问题状况与问题环境

2)  选定课题 Ì

u 分析 ‘问题’的系统结构

u 多变量问题与单变量问题

u 症状解VS根本解

3)  现状分析 Ì

u 问题结构与组织结构分析

u 如何掌握信息

4)  确认真因 Ì

u 问题的核心原因探究

u 问题分析的应用工具

u 真因确认的工具与方法

5)  选定解决方案 Ì

u 决策的工具运用

u 决策的可行性分析

u 决策的具体化

u 决策潜伏问题的分析

u 建立问题分析与决策的良性循环

u 全景案例运用演练