理论联系实践：

再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：

在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：

理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

一章、什么是好的管理

一、管理的实质是什么?  

  →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

  →目的性  有效性   他人性   多样性

三、什么样的管理是**适合企业的管理

  →管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是**适合企业发展的？

  →只有找到**适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性          

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

  →管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

  →制度化管理与人性化管理如何结合？

  →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

  →组织的目的是什么？

第二章、如何管理工作态度

→如何才能快速的提高下属的工作绩效？

→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

→为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知

→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

→上级经常做了过多下属应该做的事情

→自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成

★ 理解分析 韩非子 ：  下君尽已之能

                         中君尽人之力

                         上君尽人之智第

第四章、领导力提升的技巧  

★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

 一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征

      1、诚信（是建立信任关系的出发点）

      2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

      3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

      4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

      5、分享成功与失败（是领导力的结果）

      6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

      7、精力和热情（是激发下属的发动机）

      8、坚持 （是完成工作目标的基石）

      ★ 领导力的本质分析（孟子）：

        君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

        君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

        君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

      ★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式

      专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属

→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

→培养下属的**高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处

    1、对管理者而言

       →可易于执行权限

       →与部属建立互信互赖关系

       →有助于目标与任务的达成

       →有助于自己的成长

       →获得成就感

    2、对部属而言

       →具备晋升 条件

       →可了解上司期待

       →产生自信

       →有安全感

       →能力的提升

       →顺利完成工作

二、培养下属的顾虑

       →这件事我**拿手、下属不会明白我的意图

       →教下属的时间里，我早把事情做好了

       →交给下属，我无事可做

       →交给下属,  有失败的风险

       →下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法

       →岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力）

       →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）

       →随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则

       管理的目的不是改变人，而是任用他的才能  

       1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

       2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

       3、扬善于公庭，规过于私室。

       4、培养核心团队。

       5、让下属参与决策过程。

       6、防微杜渐、诛大赏小。

      ★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第六章、时间管理    

一、为什么要管理时间

      1、从企业来说—市场竞争的必然

      2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则

      一原则：目标管理原则

      第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用

      第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略

      1招：时间预算表

      第2招：跳出时间的陷阱

      第3招：每日工作计划表

      第4招：多用流程管理

      第5招：今日事、今日毕

      第6招：找出自己**工作时间

第7招：培养好的时间管理习惯

      第8招：同时做两、三件事情

      第9招：决不轻易“迟到”

      10招：没定期限就不叫工作

      11招：整理工作环境

      12招：各种文件只看一次

      13招：花钱买时间

      14招：集合零碎时间做大事

      15招：休息是为了走更远的路

      16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调

→管理沟通的技巧是中层管理人员**关键也是**重要的工作能力

→没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？

  →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

  →有效沟通的三个基本原则是什么？

  →站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则  

二、沟通的特性

  →双向反馈是沟通的基础

  →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

  →美国式的沟通是什么模式？

  →日本式的沟通是什么模式？

  →中国式的沟通是什么模式？

  →与上级领导的沟通是什么模式？

  →与下属的沟通是什么模式？

  →沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

  →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

  →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

  ★ 案例分析 、讨论  录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

  →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

  →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

  →有方向、讲方法与对方沟通协调

  →分析型人的特征与沟通技巧

  →支配型人的特征与沟通技巧

  →表达型人的特征与沟通技巧

→和蔼型人的特征与沟通技巧

  ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

  →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

      1、沟通的原则

      2、沟通的方法

      3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

★ 如何「处理下级越级向你汇报」？

★ 如何「处理部属的过失行为」？

★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

  ★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

第八章、高绩效团队的建设    

一、什么是团队

      1、认识团队（1 1=？）

      2、团队与群体的区别

      3、团队行为曲线

★ 讨论：分析团队与工作群体**本质的区别是什么？

二、高绩效团队的特征

      1、明确的目标   （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

      2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）

      3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是**有效的？）

      4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）

      5、分工与协作   （在具体工作中如何操作？）

      6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）

      7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

      8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

  ★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员

      1、如何选择团队的成员

         →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：

         →具有技术专长的人

         →具有决策和发现、解决问题技能的人

         →具有较强人际关系的人

      2、团队成员的关系如何协调

      3、如何解决成员的冲突

★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理

      ★ **凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系

四、高绩效团队建设的流程及阶段

      1、团队建设的流程

      2、团队建设的阶段

      ★ 视频分析：**电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

第九章、激励管理  低效率靠管理，高效率靠激励    

一、激励的误区

      →物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系

      →物质激励是**主要的因素吗？

      →精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？

二、激励的四原则

  →公平原则

      →系统原则

      →时机原则

      →清晰原则

三、激励管理的理论

      1、马斯洛的五种需要层次理论

      2、奥尔德弗的ERG理论

      3、麦格雷戈的XY理论

      4、赫茨伯格 双因素理论

      5、强化理论  美国心理学家斯金纳

      6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论

      7、目标设定理论  

四、激励的方法

      1、信任        认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

      2、承担责任       (为什么要为下属承担责任)

      3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

      4、薪水与升迁     （物质基础还要）

      5、工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

      6、合理的制度     （公平、公正、公开）

      7、工作气氛       （是一种软化剂）

      8、企业目标与使命 （**终的解决方案）