【课程大纲】

**章角色认知：管理&领导

成功企业的三大要决：战略、管理、人才

管理的定义

有效的管理指的是

管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商

管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表

管理目标订定：SMART原则

管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等

管理的各项活动：计划、组织、协调、控制

管理者的各项工作内容

管理者与领导者的共同点和不同点

优秀的领导者在管理时：既要科学性，更要艺术性

案例讨论：如果你是部门经理，你会怎么处理？

领导在团队中的价值和作用

高效领导的九大特质

高效领导的必备工作素质：危机意识、沟通、计划、资源、平常心

第二章激励团队士气的四个原则

告之工作情况

什么是工作中的告之工作情况

让新加入团队中的员工清楚自身的工作岗位

责任是什么？为什么公司设定这个岗位？这

个岗位的工作目标有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不该有的行为有哪些？你对他的期望有哪些？

什么是《岗位职责说明书》

案例：某公司现场组装岗位员工告知工作情况

案例：某公司仓库发料岗位员工告知工作情况

案例：某公司IPQC过程检查岗位员工告知工作情况

练习：岗位作业说明模拟演练

鼓励优良行为

员工为什么而工作？

让团队员工们认识到我是有价值的!

团队中的激励效应：比马龙效应

鼓励优良行为模型：描述行为、阐明结果、引用事例、表明期望

案例1：某员工见义勇为公然制止某人的偷窃行为你如何当众表场

案例2：某员工主动留下来加班，让订单按时交货你如何表扬激励

案例3：某员工善于观察及时发现了产品上质量隐患避免了有缺陷的产品流到客户处，你如何有效激励

练习：激励部属模型训练

变动事先沟通

团队成员中的员工类型

团队员工中的资深员工

资深员工**需要的是什么？-尊重

变动事先沟通的有效定义

为什么要做好变动事先沟通？

案例讨论:为什么张主管的订单安排，会引起

部属两个领班的抗拒？

情景模拟：如果你是张主管你会如何沟通？

有效沟通模型：轻松的开场、简明扼要的说明情况、信任与称赞、倾听对方的想法、询问、反馈、达成共识、期望结束

练习：沟通模型的有效训练

发挥长处潜能

案例说明：个性化的团队成员

以独特的个人对待部属

如何观察团队成的潜在能力？

看人十字真决

不同性格的团队成员适合的工作定位

第三章主管如何处理人事冲突问题

3.0身为主管碰到以下问题该“怎么办？”

公司高层要求在尽可能不增加成本的基础上提产

这个月生产任务重，需要员工配合加班

有两个部属在工作现场争吵起来

员工普遍对这次加薪不满！没什么干劲！

大部分员工对搞5S不理解

连续几个员工跑来请假！说“身体不舒服，要请假”

3.1解决问题的四阶段法

3.2**阶段：掌握事实

1. 详查过去的资料

2. 找出相关规则与惯例

3. 找有关人员谈话

4. 倾听当事人的理由与感受

应掌握全部事情经过

3.3第二阶段：思考措施

1. 整理事实

2. 分析事实间之间联系

3. 根据事实，找出可能采取的措施

4. 必须符合公司规定和方针

评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定

3.4第三阶段：实施措施

1. 应该自己去做吗？

2. 需要别人帮助吗？

3. 该向上司报告吗？

4. 执行时机恰当吗？

3.5第四阶段：确认结果

1.什么时间确认？

2.确认多少次?

3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？

每个阶段讲授结束后，都会有标准案例或者贵司实际案例的练习

3.6掌握问题的方法

问题的类型

预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题

感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。

挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。

恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。