课程背景:

松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1 1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！

我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！

可是，上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，**频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？

不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。

“报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具，凡是有管理的地方，“报•联•商”就有用武之地！本课程用大量案例来说明工作中如何进行报告、联络、商谈，帮助学员走出不会、不敢的心态，帮助团队建立通畅的沟通渠道，提升整体绩效。

课程收益:

1. 让学员转换对汇报、请示的观念，可以使下情及时上达，便于上级掌控全局；

2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3. 让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；

4. 营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。

课程特色:

全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题。以大量的实战演练、小组讨论，让学员悟透道理、转换观念、学会运用。

课程对象:全体管理者及员工

课程大纲:

一、 什么是“报联商”？-组织内部沟通的一种基本工作方式

1、为什么要报联商？

2、当今职场上的报联商现状 ；  

3、所谓的报联商

4、实施报联商有什么好处？

二、实施报联商所需的前提条件

1、团队协作的工作方式

2、沟通需要注意T.P.O

3、6W3H的工作方式

4、P-D-C-A的循环推进模式

三、从学会接受指示开始。-为什么上级不满意你交上来的工作成果？

1、接受指示的基本功

2、上级布置任务时，部下该怎么做？

3、**重要的是哪一点？为什么？

4、接受指示时，6W3H中需要重视的是哪项？

5、上级不跟你明讲怎么办？

四、汇报

1、Why    为什么要汇报？        上级在期待着你呢

2、Who    该向谁汇报？          为什么上级想听你的汇报？

3、When   需要报告的时机        如何把握汇报的时机？

4、What   汇报报什么？          上级想听的是哪些内容？

5、Where  汇报的重点在哪儿？    听你汇报时上级急于想知道什么？

6、Which  用什么模式去汇报？    如何才能让上级听得进去？

7、How to  该怎么汇报？         能让上司满意的汇报是什么样的？

五、联络

1、Why    为什么要联络？       在团队里资源共享的好处；

2、Who    该跟谁去联络？       通知不周到会害了自己；

3、When   应该联络的时机；     一切顺利，就不必通报人家一声吗？

4、What    应该联络的内容；     该不该联络？怎么判断？

5、Where   联络的重点在哪儿？   说了，不等于人家听到了！

6、Which   哪种方式**？       为什么？各有什么好处？

7、How to  怎么联络？           掌握高效联络的技能；

六、商谈

1、Why    为什么要商谈？       找人去商谈有什么好处？

2、Who    找谁商谈是一门学问； 对团队和对自己都有什么好处？

3、When   什么时候需要商谈；   分清请示和汇报的区别；

4、What   商谈什么？           什么事该去请示一下再动手？

5、Where  商谈的重点在哪儿？   别让上级替你干活儿！

6、Which  用什么方式商谈？     把自己该做的做了，再去找人商谈；

7、How to 怎么商谈？           学习解决问题的商谈术。

七、总结与答疑