一、课程对象：

需要优化上下级工作关系、掌握职业化行为和专业技能的企业从业人员、基层员工、中基层管理人员以及人力发展团队（ＨＲ）

注：上级和下级建议不要同时参加

二、课程形式：

案例拆解、讲师主讲、视频分析、行动学习、浸入讨论、学员呈现、测评练习、课后作业

三、学员要求：

较高强度学习、学员需集中时间与课堂注意力、活跃开放又认真职业、尊重自我与他人

四、课程概要：

揭示影响上下级关系的显性和隐形原因、提供工具化的解决方案

根据盖洛普的调查，商业环境中，７５％的员工离职，是因为无法和自己的上级建立起良好的工作及人际关系。上下级的交互关系与工作模式，已成为影响个人发展、团队绩效、组织稳定，甚至企业核心竞争力的重要因素。

本课程借鉴曾长期担任著名管理学家杰克·韦尔奇助手的罗莎娜．博得斯基所著《Ｍａｎａｇｉｎｇ　Ｕｐ》的内容与方法，以微软、索尼、联合利华等公司的管理实践为基础，分享作为职场专业人士、如何了解自我及上级的个性特征与行为风格，如何配合上级的需求与目标，建立起**恰当、融合的上下级工作关系，从而以**低的成本和高效的协作方式，实现上级、组织和个人的多重目标，并建立起自身长期的职业发展路径和平台。

五、课程特色：

１、　高度结构化、案例化、工具化课程：课程内容设置高度结构化，大量使用讲师亲历案例、图表和工具，用模块化的方式呈现要点信息，以清晰的逻辑结构串连案例与方法，便于学员课堂理解与课后实践．

２、　框架式ＰＰＴ内容及学员手册设计：沿用微软**新ＰＰＴ设计理念，使用框架式ＰＰＴ模式，讲师版与学员版高度对应，利于学员课堂记录、课中讨论以及课后复习与转训．

３、　高节奏行动学习与浸入式的讨论：利用行动学习促动技术和浸入式工具（深度可视化、敏　　　　　　　　捷讨论），启发学员自我反思、横向交流并整理思维导图和制订课后的行动计划．

六、课程收获：

１、　掌握理解上级的四种方法　－　ＰＡＭＲ（心理和行为维度）

２、　学会适应五种不同风格的上级（基于上级的领导和思维方式）

３、　掌握向上沟通的五步技巧（敏捷沟通），学会与不同性格上级沟通的ＰＤＰ方法　

４、　学会处理上下级关系的四个互动模式　－　ＰＲＰＮ

５、　获得向上管理的三个工具包　（向上管理的ＡＰＰ模型、ＣＥＤ参照方法、向上管理的复购指标）

七、课程大纲：

一、目的纠偏：向上管理的认知与行为误区

１、　向上沟通的认知误区　–　三个典型的思维障碍

２、　向上沟通的行为误区　–　**应避免的错误行为

３、　向上沟通的专业目的　–　**易忽略的个人目的

典型案例：不同管理文化中的上下级关系特征（外企、国企、民企、创业型公司）

视频展示：上下级关系失当的典型表现

二、习惯重塑：向上管理的四个行为习惯

１、主动习惯　–　如何突破与上级沟通的心理障碍

２、情绪习惯　–　如何控制你的负面情绪

３、印象习惯　–　给上级留下良好印象的四个方法

４、思维习惯　–　请把你想象成一个产品

典型案例：压力下的融合–微软、索尼的向上管理案例

三、向上了解：深度了解上级的心理与行为原理

１、　心理构成　–　老板是一种什么样的动物？

２、　两种态度　–　上级对待下级的两种基本态度　

３、　激励因素　–　下级如何激励上级？

４、　工作节奏　–　如何融入上级的工作节奏？

学员演练：自我判断练习–你目前的上下级关系的潜在问题

四、类型适应：如何适应不同风格的上级？

１、五种主要的领导方式

２、下级适应行为建议（领导方式维度）

３、八种上级的思维方式

４、下级适应行为建议（思维方式维度）

五、向上沟通：与上级沟通的五步技巧与ＰＤＰ方法

１、表达技巧　–　解决表达障碍的ＦＣＳ模式

２、倾听技巧　–　表演式倾听的三种方法

３、理解技巧　–　如何理解上级的工作与心理需求

４、认同技巧　–　如何反对或赞成上级的观点意见

５、反馈技巧　–　如何给与上级专业的反馈和回应

６、ＰＤＰ方法　–　与不同性格的上级沟通的分类方法

六、交互模式：上下级工作配合的关键技巧

１、五向定位　–　找到与上级工作互动的坐标与四向补位的方式　

２、工作汇报　–　工作汇报的五个环节与两个模式（ＰＰＰ、ＫＰＴ）

３、进度管理　－　工作主动程度与进度管理的方法　

４、需求清单　–　**下属的ＳＫＵｓ方法、上级需求清单　

七、下属工具包：建立上下级双赢关系的参考工具　

１、ＡＰＰ模型　－　向上管理的ＡＰＰ模型与行为方法　

２、复购指标　－　利用复购指标提升向上配合的工作质量　

３、ＣＥＤ模式　－　管理上级的ＣＥＤ参照方法