杨茂林课程

课程目标：本课程从电信企业运营大势出发，结合中国移动从话务经营向流量经营的转型，帮助学员掌握移动互联发展趋势。帮助学员认识4G发展机遇，把握发展方向，掌握流量运营的核心知识、关键应对策略与推广措施，帮助学员深入了解4G相关知识，引发学员对流量运营的深...

课程目标：培训完结后，学员能够： 认识客服中心的管理现状和发展趋势 掌握客服中心四个管理纬度的内在关系 掌握客服中心人力资源规划的方法（招聘、培训、绩效、薪酬、激励） 掌握客服中心运营管理办法（现场管理、流程管理、话术脚本、投诉管理、人员管理...

课程目标：1、对于管理人员，您是否有以下的困惑： 电话营销是否真的有效呢？如果说有效的话，为什么我没做到业绩？ 如何激励和考核（KPI）电话销售人员才最科学、最高效？ 电话销售队伍的组织架构如何设...

课程目标：学习4G时代移动公司业务模式，流量经营的方法，同时将具体学习在线客服与客户的沟通技巧。 课程结束后，老师会给学员一套工具表格，可以作为日后工具使用，当遇到问题时，可进行查询，以指导具体工作。包括各种交互工具的使用方法，注意事项，常见问题的...

课程目标：本课程通过对客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助学员在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激发人们更多消费...

课程目标：1、掌握客服中数字化管理的通用语言 2、学习客服中数字化管理的两个环节和五个步骤 3、掌握数据分析的五个基本方法，能够解决客服中心管理中的实际问题 4、了解客服中心数据分析的思路和方法 5、了解利用EXCEL进行数据分析的方法 6...

课程目标：学习4G时代移动公司业务模式，流量经营的方法，同时将具体学习在线客服与客户的沟通技巧。 课程结束后，老师会给学员一套工具表格，可以作为日后工具使用，当遇到问题时，可进行查询，以指导具体工作。包括各种交互工具的使用方法，注意事项，常见问题的...

课程目标：1、从技术和应用的角度理解4G技术及其对中国移动业务的影响； 2、从竞争的角度理解4G技术对客户、对中国移动及竞争对手的各种影响； 3、预知中国移动在4G行业新格局状态下，数据业务混战时代与竞争对手间的策略选择； 4、掌握和演练4G时...

课程目标：熟悉电子商务平台营销媒体的特点，策划活动、技巧及优缺点，系统学习网络整合营销，成功案例...

课程目标：1、对于管理人员，您是否有以下的困惑： 电话营销是否真的有效呢？如果说有效的话，为什么我没做到业绩？ 如何激励和考核（KPI）电话销售人员才最科学、最高效？ 电话销售队伍的组织架构如何设...