明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点 掌握团队建设的原则、程序和方法 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧 掌握有效提升团队领导能力的技巧 掌握团队沟通与冲突管理的方法 掌握高绩效团队的员工心态管理方法 学习团队激励的各种技巧 训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力

培训前导：

Ø 知识经济时代的十大趋势讲解

Ø 学商、智商、情商和职商的新概念

培训正文：

一、团队的概念与特征

1、团队工作中经常出现的现象；

2、团队的五种机能障碍；

Ø 案例讲解和互动提问

3、群体与团队；

Ø 表格形式进行梳理

4、团队的特征；

5、团队的种类；

6、团队发展的四大阶段；

7、九种团队角色分析；

8、团队运作的三类人；

9、团队建设的危险信号。

Ø 案例描述

Ø 提问互动

Ø 确认并总结

二、团队管理者的自我提升和完善

1、团队管理者得角色认知；

2、团队管理者的领导风格确立；

3、团队管理者的胜任力模型；

4、团队管理者的亲和力测试和分析。

三、团队绩效管理

1、确立团队的愿景与目标；

2、明确团队的角色分工；

Ø 故事背景交代和角色确定

Ø 情景模拟和互动提问

3、团队绩效目标的策划；

4、团队绩效辅导；

5、团队绩效考核；

6、团队绩效改善；

7、团队的激励和辅导技术。

四、团队管理现状和问题根源

1、团队建设和管理的现状；

2、鱼骨图分析现存问题背后的原因；

Ø 小组讨论

Ø 集体呈现和总结

3、亲和图找出问题的根源所在；

4、定高效团队建设提升的方向和重点。

五、团队沟通与关系协调

1、管理者的三项自我修炼；

Ø 人才管理；

Ø 授权艺术；

Ø 执行力提升。

2、沟通高手必读；

Ø 换位思考；

Ø 用对方可接受的方式；

Ø 态度真诚、表达尊重；

Ø 认真倾听、理解对方；

Ø 放下架子、避免争论。

3、教练技术6大技巧

Ø 告诉改为倾听；

Ø 代替下属做事改为辅导下属做事；

Ø 指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；

Ø 分配责任改为塑造和强化责任；

Ø 命令改为前景教育；

Ø 惩罚改为激励与表彰。

六、成员心态管理

1、心态管理的重要性；

2、高效团队的八大心态；

3、积级心态管理的思路和流程；

4、提升团队情商的六种活动。

七、团队制度的执行

1、中华传统文化下制度管理的误区；

2、企业制度的三大类别；

3、有效的企业制度制订的四大关键点；

4、有效的制度执行四大保证。

八、团队文化的塑造和维护

1、理解并确立企业的文化；

Ø 结合受训企业的总体文化进行讨论

Ø 小组讨论和代表分享

2、全面配合企业的战略发展方向；

3、确定团队文化的核心人物；

Ø 三种不同的领导力解析

Ø 自身定位和性格分析

4、导引和建设团队文化；

5、维护团队文化的三大技巧。

九、培训寄语

1、打造学习型团队的必要性；

2、学习型团队建设的15大方法。