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能力模块一、角色认知
一、认识自己，做成功的管理者
1．中层管理者的核心价值
2．中层管理者必备的基本技能
3．优秀管理者八大积极心态建设
u 忠诚、敬业
u 积极、共赢
u 公正、谦逊
u 感恩、学习
二、作为下属的中层管理者
1．中层管理者在企业中的位置
2．中层管理者作为下属的四项职业准则
3．作为下属时常见的认识误区与角色错位
三、作为同事的中层管理者
1．跳出本位看问题
2．同事是自己的“内部客户”
3．共赢心态与全局观念的树立
4．中层管理者常见误区
四、作为上司的中层管理者
1．中层管理者如何领导下属
2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练
3．从业务员到中层管理者
4．作为上司的四大角色认识误区
5．好上司的十大特征
经典案例分析与互动
能力模块二、有效沟通
一、沟通是重要的管理活动
1．沟通是中层经理基本的职业技能
2．消除障碍，主动沟通
3．组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
（一）、怎样表达
1．选择沟通对象的原则
2．如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3．组织沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
1．善于倾听的好处
2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
3．积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
1．反馈的原则和技巧
案例分析与演练
（四）、组织沟通的八大原则
三、如何与上司沟通
1．与上司沟通的六大障碍
2．接受上司指示的五个要点
3．如何正确的向上司汇报工作
4．与上司沟通的八大规则
四、如何与同级沟通
1．为什么与同级管理层沟通很困难
2．同级沟通的三种方式
3．与同级沟通的八大规则
五、如何与下属沟通
1．与下属沟**程常犯的错误
2．向下属下达命令的要点
3．如何向下属推销自己的建议
4．如何处理下属的反对意见
5．与下属沟通的八大规则
经典案例分析与互动
能力模块三、员工激励
一、如何进行员工激励
1．员工有被激励的实际需求
2．管理者对员工激励的六大认识误区
例如：激励员工就是砸钱，没钱就不能激励等等
3．世界三大激励理论的认知与实际应用
1）、需求层次理论
2）、双因素理论
3）、公平理论
二、激励的下属的四大核心原则
1．公平原则
2．刚性原则
3．时机原则
4．清晰原则
三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些
1．什么是“胡萝卜”
2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些
3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”
4．如何运用“无形激励”激发员工执行力
5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的
演练与分享
四、如何针对不同类型的下属给予有效激励
u 力量型
u 关系型
u 智慧型
u 工兵型
经典案例分析与互动
能力模块四、领导艺术
一、领导力的认识与分析
1、什么领导力
2、管理者个人领导力的三种组成因素
3、领导力与权力的区别
4、管理者使用权利的注意事项
二、如何培养与发挥个人领导力
1、什么是优秀领导者的五种行为习惯
2、领导力要修炼的四种核心品质
3、领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升
4、提升个人领导力的八项修炼
三、领导者如何用人
1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处
2、善于表扬，会批评：批评下属的策略和技巧
3、注重团队气氛，创建快乐氛围
4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式
5、坚决抵制小团体，公正，没有偏向性
6、少用命令，多用问句
四、好领导必须是个好教练—下属培育
1、教练和培育下属是领导者一项重要职责
1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到
2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人
2、领导教练部属的四个策略
3、成功教练下属的六部曲
4、“猴子管理”案例分析与启示
能力模块五、打造高效团队
一、如何理解团队的概念
1．什么是团队
2．团队与群体的区别
3．有些团队为什么会失败
4．优秀团队的特征是有哪些
二、团队的发展的五个阶段及管理对策
1、团队形成期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期的特征及管理对策
四、如何提升团队执行力
（一）、认识执行力
1、什么是执行力，执行力的本质是什么
2、执行力的四大核心要素：4R
（二）、团队执行不力的原因分析
（三）、提升执行力的五大心态
1、认真** 聪明第二
2、决心** 成败第二
（四）、加强团队执行力的两大法宝：
1、系统的检查与追踪
2、即时奖惩
五、打造高效团队的十大策略
1、宣导树立共同的目标
2、建立共同的语言
3、带领团队取得胜利和成绩
4、尊重员工的差异性
5、学会庆功
