**天
一、目标与介绍
1. 介绍培训的目标和方法
2. 了解对培训的期望
3. 增进了解和信任
二、专业顾问式销售的原理和专业顾问式销售拜访过程
1. 认识什么是专业顾问式销售
2. 分析专业化顾问式销售的三大原理
1) 以客户为中心
2) 获取客户的信任
3) 满足客户的需要
3. 建立以客户为中心的顾问式销售理念
4. 讨论21世纪专业顾问式销售代表的基本能力
5. 认识专业顾问式销售拜访过程：
1) 快速建立关系
2) 准确认识客户的需求
3) 有效说服客户
4) 获取客户承诺
6. 理解此过程中每一步骤的意义和重要性
三、专业顾问式销售的**步：快速建立关系
1. 学习制造一个良好的顾问式销售会谈的气氛，快速建立良好的关系
2. 掌握在顾问式销售拜访中建立专业形象和留下良好**印象的方法
3. 有效开场白技巧的意义
4. 学习开场白技巧
5. 练习开场白技巧
四、探寻客户的情形和需要
1. 充分认识客户的情形、环境和需要
2. 建立清楚、全面和有共识理解客户需要的基本思路：
1) 必须了解客户的什么信息，才能有效顾问式销售产品和服务
2) 客户的需要来源于客户的问题、所处的环境和必须实现的目标
3. 认识寻问是探寻客户需求重要的工具之一
4. 什么是开放式和限制式寻问
5. **寻问挖掘客户的需要和愿望
6. **寻问练习加深理解：
1) 清楚、全面和有共识了解客户的情形、环境、问题和需要
2) 需要为什么重要
3) 需要的优先次序
4) 需要背后的需要
7. 与客户建立有效的人际沟通关系
8. 学习和练习引导式寻问技巧
1) “问题”技巧
2) 漏斗技巧
3) FOC技巧
9. 实践练习
五、以利益说服客户的需求
1. 明确以利益说服的目的
2. 充分认识所顾问式销售产品和服务的特征、功能和利益
3. 掌握特征、利益和客户需要的有机关系，特别是需要背后需要的关系
4. 建立说服客户需求的时机
1) 客户需求的清楚性
2) 客户需求的共识性
3) 客户需求的针对性
5. 学习以利益说服客户需要的技巧
6. 案例学习
7. 实践练习
六、获取承诺以促进成交
1. 认识顾问式销售拜访目的和客户承诺的关系
2. 获取合适的客户承诺对顾问式销售的推进作用
3. 理解客户的购买信号
4. 以利益影响客户，建立下一步双方的行动
5. 学习促进成交的七大技巧
6. 练习获取承诺的技巧
7. 掌握如何跟进
**天小结与回顾
第二天
七、小组竞争练习
1. 以小组为单位**游戏活动全面回顾前一天的培训内容
1) 开场白技巧
2) 寻问技巧
3) 说服技巧
4) 获取承诺技巧
八、角色扮演练习
1. **角色扮演练习加强理解所学习的技巧
2. 彼此交流和分析各自体验
3. 小结和反馈
九、处理客户冷淡和不关心
1. 认识客户不关心、冷淡和没有兴趣的原因
2. 建立积极的心态面对客户的不关心
3. 分析所顾问式销售产品和服务独有的特征、功能和利益
4. 认识独有利益和客户情形的关系
5. 学习处理不关心的技巧
6. 案例学习
7. 运用寻问技巧了解客户的情形与环境，促使客户意识到需要的存在
8. 实践练习
十、克服客户的异议和顾虑
1. 认识异议的作用
2. 分析异议背后的原因和需要
1) 理性原因
2) 感性原因
3) 战术原因
3. 常见客户异议分析
4. 有效对异议进行分类
1) 怀疑
2) 误解
3) 缺点
4) 问题投诉
5. 学习克服异议的基本步骤
6. 掌握处理各种异议的技巧
7. 实践练习
8. 小组练习：淡化缺点
十一、回顾与小结
1. 回顾与小结
2. 建立行动计划
3. 培训评估
4. 结束
