重建认知，打造凝聚职场正能量的阳光心态 管理情绪，消除职业倦怠和压力感 塑造行为，提高工作效率，和谐职场氛围

前言：那些影响幸福和成功的负面因素

【案例分享：狐狸和葡萄的故事】

一、寻找心灵正能量

1.化自我憎恨为自我疼惜：解决心理负能量

【趣味投射实验：画图测压力】

1)去除关于压力的误区

A.压力越大，动力越大吗？

B.感受到的压力就是真实的压力吗？

C.所有的刺激都会带来压力吗？

D.压力只有消极作用吗？

2) 90/10法则

2.如何让内心强大

1）能力自信

2）非能力自信

3）潜能力自信

3.活在当下，抓住转瞬即逝的快乐

4.超越自我，克服习得性无助和职业倦怠

二、积聚思维正能量

1.驱除黑点思维

1）拒绝托付心态

2）专注你的关注圈还是影响圈

3）实现现实和期望的佳匹配

4）视网膜效应

2.建立合理的归因方式：打造积极心态

1）韦纳的归因理论

2）基本归因错误和自我服务偏差

3）积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

3.去除非理性信念：消除负面困扰

1）理情疗法（REBT的ABC理论）

2）非理性信念的三个特征：绝对化，过分概括化，糟糕至极

【分组练习：如何驳斥生活中常见的11种非理性信念】

三、掌握情绪正能量

【案例分享：苏东坡为何“一屁过江来”】

1.情绪的功能

1)动机和唤醒功能：情绪是人们生存、发展的心理工具

【视频案例分析：魔术师如何水底逃生】

2)对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式

【案例分析：为何情人眼里出西施】

3)社会功能：情绪的驱动和干扰作用

【案例分析：史上牛女秘书事件】

2.六种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

1)快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

2)愤怒：你的怒火是怎么来的

【案例：女乘客为何飞机上群殴】

3)恐惧

【案例：无惧死亡，方能幸存】

4)痛苦：如何释放生命不能承受之重

5)忧虑：人无近忧，必有远虑

3.情绪管理不当会影响:

1)身心健康：现代人多发的心因性疾病

【案例分析：小燕子和林黛玉的情绪管理之道】

2)人际关系：组织内情绪的传染和散播

【案例分析：诸葛亮为何手不离扇】

讨论：管理者如何处理好感受情绪和表象情绪

3)组织绩效： 外部绩效和内部绩效

【案例分析：飞机晚点后，服务不能“晚点”】

【案例分析：富士康跳楼事件启示】

4.情绪管理的目标、原则和步骤

1) 目标

A.认识自身情绪：勿沦为“感觉的奴隶”

【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

B.克制冲动：冲动是魔鬼

【案例分析：潘石屹是如何处理多次的重大危机事件】

C.自我激励：学会抽离，避免卷入

【案例分析：高情商职场人士如何处理负面情绪】

D.认知他人的情绪：出门看天色，进门看脸色

【案例分析：马加爵的悲剧带来的启示】

E.管理人际关系：

a.组织能力：管理者必备

b.协商能力：解决冲突必备

c.人际联系：团队合作必备

d.分析能力：达成共识必备

【视频案例讨论和分享：都是情绪惹的祸？】

2) 三不原则：不伤害自己、不伤害他人、不破坏环境

3）三部曲

A.关注个体感受及其情绪源

B.适当表达情绪

C.自我缓解和适度宣泄

四、传递行为正能量

1.寻找行为的动力根源

1）冰山原理：显性素质和隐形素质】

2）工作价值＝个人能力×心态

3）心态的力量 

A. 心态决定健康【案例：死囚实验】

B. 心态决定能力【案例：过桥实验】

C. 心态决定一切【案例：神奇教练米卢的足球观】

4）心态和能力矩阵：你是人才、人材、人裁还是人财？

【案例分享：人才们的非正常死亡】

5）影响职业行为的不良心态（推卸责任、得过且过、消极被动、清高孤傲、寻找借口）

2.敬业成就未来

1) 成本意识：看清花钱和办事的四种关系，争做老板的“自己人”

2) 品牌意识：时刻将公司命运放在心上

3) 积极主动：将对公司的忠诚转化为生命自觉（案例：小职员如何成为董事长）

4) 执行力：主动服从造就强大的内驱力（案例：如何把信送给加西亚）

5) 精益求精：你可以做得更好

3. 客户导向

1）以客为尊

A. 客户是怎样做出购买选择的：客户让渡价值

B. 客户是怎样失去的？（案例：某热水器厂商售后服务的“郑州事件”）

C. 瞬间感受（MOT）(案例：北欧航空和卡尔顿饭店的服务理念)

D. 客户满意的三个层次

2）客户需要什么？

A. 被关心(案例：北京菜百百货营销服务的失败)

B. 被聆听(小游戏大考验：听力小测试)

C. 专业化(案例：让人哭笑不得的服务)

D. 迅速反应(案例：三株神话是如何破灭的)

3）顾客永远是对的吗？（案例：新加坡服务质量中心的宗旨）

A. 外部客户、内部客户和潜在客户

B. 小游戏大考验：装修

4. 团队合作

1）团队合作追求个人和组织的共赢（小游戏大考验：解手链/大塞车）

A. 强强要合作（螃蟹群的求生之路、雁群的迁徙之旅），强弱也要合作（河马和牙签鸟）

B. 解决组织内冲突的四种类型（“和”字四解）

2）良好的沟通文化营造成功团队（互动：周哈里窗）

A. 从沟通的角度重新解读成功的五张王牌：一命二运三风水，四积阴德五读书

B. 组织内沟通和合作：向上沟通要没有“胆”；平行沟通要没有“肺”；向下沟通要没有“心”

总结：激发职场正能量，迎接精彩新纪元