课程目标
深入了解沟通的步骤、技巧
掌握与企业各层级有效沟通的方法
掌握各种人格类型人的特征
掌握对应不同人格的员工的沟通方法
课程大纲
**部分 高效沟通的意义及几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应
3、登门槛技术
4、适时幽默
* * 现场演示每种技巧
分析：人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例！
解析：人格分析、心理学在沟通中的应用内训案例!
案例：人格分析、心理学在沟通中的应用课程案例分析！
第二部分 有效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
** 几个面对面沟通的案例解析
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
消紧张--积极的心理暗示
** 视频启示
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
3、有效反馈技巧
眼神—欣赏的目光
语言—正确话术分析
肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
话术--鼓励对方说话的话术分析
讨论：人格分析、心理学在沟通中的应用经典案例讨论!
分组：人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例学习指南
分析：人格分析、心理学在沟通中的应用学习中的八大陷阱！
第三部分 有效的肢体语言
1、非语言信息的重要性
2、讲解肢体语言
3、语音、语调的应用
** 这三点均一一做现场演示
互动：人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例评估
分享：某集团人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例
分享：哈佛经典人格分析、心理学在沟通中的应用案例分析示范
第四部分 企业各层如何沟通
1、基层员工如何与上级进行沟通
沟通的几个要点
** 全员互动演练沟通话术
PDCA方法使用
如何缓解紧张情绪
心理上的方法
身理上的方法
2、中层管理人员如何上传、下达
面谈技巧
重要话术
善用甘特图
** 分组绘制甘特图，分享
3、高层管理人员如何与员工沟通
引导高层管理者以身做责
“其身正、不令而从”
** 播放启发视频
有效监督---放权不等于弃权
监督工作常见的问题
营造奋发积极的工作气氛
分享：企业人格分析、心理学在沟通中的应用培训三步走！
案例：联想(中国)公司的人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好人格分析、心理学在沟通中的应用？
第五部分 重要细节—尊重他人的节奏
尊重他人的节奏的重要性
尊重他人的节奏的四个要点
** 相关案例演示
分享：人格分析、心理学在沟通中的应用培训四部曲！
分享：人格分析、心理学在沟通中的应用内训五步骤！
分享：企业人格分析、心理学在沟通中的应用六技巧！
分析：某药业集团所面临的人格分析、心理学在沟通中的应用难题！
第六部分 人际风格沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
