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导入:系统思维概述
1、什么是系统思维?
2、为什么必须系统思维?
3、系统思维与问题分析解决
一、 问题分析
1. 描述面临问题
Ø 定可能的原因
Ø 有效地陈述问题
Ø 怎样找到佳切入点?
Ø 如何详细地提问?
Ø 如何描述具体的问题?
2. 识别可能原因
Ø 如何找出问题的不同点?
Ø 找出与问题相关的变化(常常被忽视)
Ø 列出可能的原因
3. 评估可能原因
Ø 如何评估可能的原因?
Ø 怎样确定可能的原因?
4. 界定问题的方法
Ø 如何清晰地界定问题
Ø 对问题的全面判断法
Ø 企业里的常见问题
Ø 确定问题的主题的手段
Ø 如何确定问题的深度
Ø 案例分析实操练习
5、分析问题的工具:
Ø 确定问题的常用工具
Ø 如何使用问题观察表
Ø 使用数据导向的手段
Ø 五次询问法
Ø 鱼骨图分析法实操练习
Ø 诊断并找出问题主因
二、 现状评估
1. 现状陈述及评估方式
2. 查明问题所在
Ø 如何做出有效提问?
Ø 如何有效分解问题?
3. 排列现状中的轻重缓急
Ø 轻重缓急的标准及其相对性
Ø 如何看待问题的严重性、紧急性和发展性?
三、 产生解决问题的方案
1、在现状与目标之间产生方案
2、为什么会有不同的方案?
3、方案的可行性
4、方案应包含可供决策的依据
四、决策概述
1. 决策的重要性
Ø 决策的重要性在哪里?
Ø 决策风险性是什么?
Ø 正确决策的关键在哪里?
2. 决策的文化背景
——中西方决策价值观的差异
4. 分析和解决问题的思维方式与方法
5. 问题分析与决策模型
Ø 各种决策模型
Ø 什么是逻辑?
Ø 什么是有效和无效的逻辑推理?
Ø 有效的问题分析与决策模型
五、 决策分析
1. 决策分析的作用
2. 决策过程中常见的误区
1 误区一:方案优先而不是目的优先
1 误区二:个人喜好导向
1 误区三:忽略风险
1 误区四:决策依据不准确不全面
3. 怎样走出误区?
4. 决策分析的基本程序
六、决策方案
Ø 明确决策目的
Ø 标明决策的层次
Ø 决策明示的责任是什么?
Ø 决策案例分析
Ø 如何确定决策目标?
Ø 评估决策的分类及愿望要求目标、
2. 评估选择方案
Ø 如何选择方案的来源?
Ø 决策明示的目的何在?
Ø 检验决策的基本目的
Ø 如何选择方案进行综合改进?
七、 决策风险评估
1. 评估决策风险
Ø 分析备选方案预测风险
Ø 如何评估决策风险?
2. 做出终决策
3. 方案决策小结
八、问题解决
1. 解决问题的困难在哪里?
2. 解决问题的常见误区
Ø 误区一:妄下结论
Ø 误区二:错误的定义问题
Ø 误区三:盲目行动
3. 怎样走出误区?
4. 如何制定解决问题的计划与步骤?
Ø 进一步提出问题
Ø 问题核对与行动
Ø 潜在问题分析
5. 准备采取行动
Ø 计划行动的内容和程序
Ø 状况的分析和评估
Ø 为成功决策做出计划
Ø 为计划做出承诺
Ø 考虑时间因素
九、 潜在问题分析及防范措施
1. 如何识别潜在问题?
Ø 陈述行动目的
Ø 制定行动计划
Ø 列出潜在问题…
2. 找出可能原因
Ø 如何做到有的放矢?
Ø 考虑可能的原因
3. 采取预防措施
Ø 针对可能的原因
Ø ?预防可能的事件发生
4. 计划应急措施
Ø ?如何预防措施失败的原因?
Ø ?制定应急措施的必要性
十、创新思维---分析、解决问题
(一)、突破思维的巨大意义
(二)、思维的两种障碍
(三)、优势富集效应
1、先者生存
中国股市为什么用钱龙软件分析系统?
2、群集现象
3、优势富集来自于突显
突显的两种形式
(四)、几种思维方法的综合运用
1、简单性思维
2、多米诺思维
3、协同思维
4、偏移思维
5、扩散思维
(五)失败的问题解决归因
总结
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