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邹文强

PK大本营—-打造高效能班组长

邹文强 /

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课程目标

1、 明确班组长管理角色定位； 2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧； 3、 掌握沟通协调、分解企业目标的方法； 4、 掌握QC活动管理和创造性解决问题的基本技巧； 5、 提高现场管理的规范化和精细化管理能力； 6、 提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。

课程大纲

一、班组长的自我角色认知与定位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 班组长的职责与定位
 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
1) 工作、职业与事业
2) 职业与职业化的区别
3) 职业化的三个层面
 班组长应具备的“三头六必”能力结构
 从技术或专业走向管理的转型
　　 案例研讨：班组管理的5项困惑
 
二、班组长的阳光心态修炼　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 情绪与压力的客观性
 情绪需要调适，压力需要舒缓
 情商是成功管理的关键
 塑造班组气氛，点燃工作激情
 班组长情绪管理的“天龙八部”
　　案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?
 
三、提升个人领导能力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 获得下属拥护与支持的方法
 根据下属成熟度选择领导方式
综合互动：如何应对不同类的下属？
 如何对待老油条和刺头
 如何协调“工作”与“关系”
综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？
 如何应对“小团体”？
 如何提高个人影响力，树立个人威信？
　　 案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？
 
四、班组的绩效与目标管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 什么是目标管理？
 企业战略目标如何分解与落实？
 目标的分层管理
 目标制定的SMART原则
 班组绩效管理的五大管理循环
 破除班组绩效管理的几个误区
 如何公正合理地评价员工？
 如何为员工的考核设定指标？
 如何消除员工在绩效评价中的异议？
 如何做好员工绩效沟通与辅导？
 
五、有效辅导下属　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 员工辅导的策略
1） 四种员工类型
2） 因材施教：态度与能力
3） 什么情况下需要进行员工辅导？
4） 绩效辅导与绩效沟通的关系
 员工的在职辅导
1） 组成员辅导的教练五步法
2） 在职辅导OJT技巧
3） 班组中师徒帮带的利与弊
4） 班组成员的业务知识与技能如何提高？
 
六、激励员工自动自发　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 解决“为什么而干”的误区
 员工的需求层次
 突破物质激励的怪圈
 建立你的非职务影响力
 列出非物质激励的清单
 给员工更大空间与舞台
@视频：包头之别
 
七、大限度地促进沟通顺畅　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 卓越沟通的五大理念
 沟通的阴面与阳面
 沟通的核心在于心态重建
 与上级沟通的五大注意点
 与部属沟通的四大关键点
 跨部门沟通的三条原则
　　　
八、创新性解决问题　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法
 显性问题与隐性问题
　　　　　 案例讨论：老鼠为何频频跳舞？
 探寻问题技法——鱼骨图法
案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉
 木桶原理中的短板分析
 创新中的头脑风暴法
 发散思维与线形思维
 班组管理老大难问题的突破性解决策略
 
九、团队协作与团队执行力提升　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 上级与下属的新型关系
 优秀团队的五大特质
 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？
 团队中的感恩心态塑造
 重视班组每位成员的价值
 执行力的关键在于以结果为导向
 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
 团队执行力提升的三大关键点
 
十、工作现场管理能力提升　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 跳出指标看过程，跳出现场看管理
 规范化管理的三要素：人员、流程、标准
 坚持标准，形成职业习惯
 现场的突发事件处理技巧
 如何做好现场5S管理
 现场环境与布局管理
 精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建
 如何看待与应对暗访人员或事件？
 班组会召开的五大注意点
 目视管理与走动式管理
案例研讨：如果你是班组长，你将如何处理此事？
 
十一、班组QC管理技法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 品质改善的无限理念
 QC两要素：系统化与全员化
 两大目标：改善与创新
 QC管理的五大步骤
 QC成果展示与推广
 如何建立QC案例经验库？
 QC活动小组的管理策略
 QC活动贯彻的三项原则：精细、规范和前瞻
 QC管理工具：7大手法、PDCA、TPM等
 
十二、建立班组文化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 班组管理文化建立的必要性
 班组文化的“五个一工程”
 班组长是氛围塑造的核心人物
 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
 班组文化墙的作用
 班组活动的组织：内容重于形式
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