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**部分:管理者的角色定位与认知
管理的要旨,是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的主管、经理,可能从未受过正规管理培训,也没有为担当管理职责做过准备功夫。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。
1、主管、经理的角色与职责的来源
l 案例分析:炸油条的老张
2、主管、经理的责任意识与角色转变
l 管理者角色转变的对比
l 骨干员工与管理者的区别
l 角色转变困难的4个原因
3、管理者常犯的错误
4、管理者的角色与定位
l 综合演练:定位输出
第二部分:目标设定与计划
工作计划是主管、经理的其中一项基本职责,有计划的工作可使团队成员 在有系统、有指引的情况下,在指定的时间内有效率地完成工作任务,在工作的成本、时间及人员上亦有更肯定的保证。
1、 目标管理的再认识
l 思考:谁的目标?目标的来源
l 案例:兰斯.阿姆斯特朗:自行车选手
l 案例:至关重要的目标——奥巴马竞选
l 练习:改善目标和挑战目标
l 讲解:检验目标设定的SMART原则
l 运练习:SMART原则修订所设定的目标
2、 制定好目标的七步骤
l 案例:人力资源部年度部门目标的设定
l 案例:带着案例进行7个步骤的一一讲解
l 练习:各组按照前面介绍的7个步骤,结合具体工作情况进行训练
3、 计划落实
1) 目标明确:
l 工作的依据、安定的力量、潜能的激发,团队的共识、绩效的标的
2)掌握事实
l 练习:运用团队列名法将各种要素一一列出,针对各种要素收集相关资料,集思广益,凝聚众人的智慧与经验,善用工具资源
3)分析思考
练习:运用团队共创法思考是否有所遗漏、彼此间的关联性、考虑因果关系 、以前瞻性的眼光思考、选择适当的分析方法、综合归纳分,输出达成共识的计划建议
4)可行方案
l 讲解:计划制定的四字原则
l 练习:运用行动计划表创造力的发挥、具体明确、确认工作程序、参考相关者的建议、让部属共同参与、从执行者的立场考虑、将计划实行日程列出时间表。
l 讨论:区域工作计划
第三部分:有效的沟通技巧
沟通在管理学中,是一重要课题,是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往,就会产生沟通。然而,产生有效沟通决不是一个偶然的过程,它需要管理人员具有良好的素质与技巧。
1、沟通什么
l 思考:沟通的根本目的是什么?
l 研讨:在工作中什么样的问题需要我们好好沟通?
2、 沟通技巧
1)三大核心沟通技巧之一:观察
l 研讨:常见的非语言信号有哪些?
l 角色扮演:你真是我的好朋友!
l 讲解:处理暗示的沟通技巧
2)三大核心沟通技巧之二:倾听
l 讲解:倾听的四个层次
l 练习:倾听的四个策略
3)三大核心沟通技巧之三:发问
l 讲解:发问的五种方式
l 练习:沟通中的发问技巧
3、 如何沟通
1)沟通解码
l 讲解:沟通的程序
l 思考:是什么导致沟通的失败?
2)有效沟通的五步骤
l 步骤1、我想清楚
l 步骤2、我说清楚
l 步骤3、你听明白
l 步骤4、你来反馈
l 步骤5、确认共识
第四部分:领导团队的能力
身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力,发现并创造条件激发下属的优势与潜能,同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。下属的绩效表现,就是管理人员的绩效反映组成。用人、授权与激励能力是团队领导力的核心!
1、领导与用人
l **个关键词:能力
l 第二个关键词:节奏
l 案例:西游取经团队
2、领导与激励
l 第三个关键词:动机
l 第四个关键词:希望
l 综合演练:如何做非物质激励
3、领导与授权
l 第五个关键词:信任
l 第六个关键词:底线
l 思考:如何让猴子不跳回猴背上
第五部分:高效执行卓越绩效
团队的强大是一个结果,而这个结果只能由团队中的每个人来实现。任何一个优秀的员工,或者任何一个希望未来有所作为的员工,都请记住一点:“企业靠员工提供的结果生存,员工靠提供结果而获得薪水。”企业中存在各种问题,作为一个优秀的管理者,无论是上级不懂管理,还是同事不配合,还是市场不景气,都不是你不提供结果,不创造价值的理由。卓越绩效即是管理者追求的方向,也是管理者的根本价值所在!
1、结果导向
l 什么是结果
l 结果三要素
l 如何做结果
1、讨论:总经理要通知大家开会,秘书会怎么做?
2、从结果开始——培养结果思维
2、兼顾过程
l 思考:领导害怕什么事?
l 辩论:战略重要还是执行重要
l 视频:汉武帝与周亚夫
l 案例:万明坚与杨伟强
l 视频:马谡失街亭
l 案例:愚公移山
3、超越期望
l 案例:张瑞敏和杨绵绵
l 视频:小王与小张
l 思考:如何超越老板的期望
#课程收结#
1、课程知识点和所达成的共识回顾
2、1分钟培训感想
3、知行合一的五个层次
4、致谢和互动问答
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