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**部分：职业化素养训练——职业化提升员工价值
一、职业化素养的基础
1.职业化塑造基础
2.职业化素质与能力模型
3.职业化素养修炼
4.员工角色认知与定位
二、员工常犯的主要错误
1.优秀企业不喜欢的员工类型
2.优秀企业欣赏的员工类型
3.企业员工常犯的主要错误
三、职业化的心态塑造
1.职业心态重要性
2.心态修炼与调整
3.职业化必备心态
4.积极心态、主动心态、空杯心态、双赢心态、学习心态
5.自信心态、服务心态、老板心态、专注心态、服从心态
6.舍得心态、包容心态、奉献心态、感恩心态……
第二部分：优秀员工七项核心职业化素养修炼
一 、守时守信，说到做到
现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争。在工作中的每一个场合，管理者始终无声地向外界展示着您的个人修养和职业素养，同时也在展现着您的企业形象。
（一）守信用从守时开始
Æ品德是根，诚信为本，塑造好个人品牌。
【案例】
诚信不仅仅是对每一名优秀员工职业素养的要求，也是企业生存发展的根本。
关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。
Æ守信用从守时开始
【案例】
（二）守时是一种工作技能。
工作中需要正确的自我认知，要做到以下三点：
Æ把简单的事情每次都做对就是不简单。
Æ 不要找借口。
Æ 重视自己的承诺，自动自发想办法去解决问题，优秀的企业管理者应该有这样的一个意识：承诺就要做到！
二、要事** ，把握质量
启示：奥卡姆剃刀定律
【案例分享】
重要的事情投入有效时间处理！
（一）凡事都有个轻重缓急，在特定的时间里，必须首先解决重要、紧迫的事情。
（二）紧急的事情不立即处理掉就会拖累重要的事情
Æ要做到要事**，就得懂一点时间管理的技巧。
Æ投入有效的时间，保证重要的事情被响应，不耽误。
（三）重要的事情不仅在于做了没有，还在于做到符合质量标准没有？
【案例分享】
三、做抗压的弹簧
（一）让压力成为你前进的动力
Æ，压力越大，反弹越大！压力可以激发人的潜能。
Æ什么是高手？
Æ没有谁喜欢压力，但成功者大多是从逆境中走出来的。
【案例分享】
（二）要有自己的目标
Æ 要有自己的目标，并千方百计达成目标。
Æ 很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标。
Æ 人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行。
四、 不断学习，不断提高
Æ “学历不如阅历”
Æ 每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象
五、勇于挑战， 敢于创新
（一）富有创造力
（二）人生并不在于得到什么牌，而在于如何出牌
（三）思想有多远，你就能走多远，没有创新意识的工作就是不断重复过去
六、个人和团队的完美统一
Æ现代管理者单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系。
Æ 团队精神
团队精神**阶段：相信自己的同伴。世界的改变不是少数人做了很多，而是每个人都做了一点点
团队精神第二阶段：善待每一个人。每个人都可能是你的资源，
团队精神第三阶段：激励每一个人。团队可以激励每一个人，让每个人发挥大的潜能。
【案例分享】
你所带领的团队存在哪些问题吗？
七、把自己的心态调整到低
（一）态度是心态的度量，态度决定未来。
Æ把自己重心放得越低，人生抗击打能力越强
Æ以卑微的心态做人，以发展的理念做事
Æ成大事业的人往往能放低身段
Æ做企业需要的卓有成效的优秀员工
Æ从结果出发，赢在执行要态度更要结果！
第三部分：职业化素养训练——有效沟通和协作
一、有效沟通的好处
1.建立良好的关系
2.提高工作效果
3.增加对方的满意度
二、影响沟通的障碍
1.语言障碍
2.非语言障碍
三、沟通中常用的语言
1.安慰性语言
2.劝说性语言
3.积极的暗示语言
4.指令性语言
5.鼓励性语言
6.忌伤害性语言
四、提高沟通技巧
1.尊重是保证沟通效果的基础
2.专心倾听是保沟通效果的根本。
3.感同身受
4.运用语言的艺术
5.善用非语言沟通
五、沟通小技巧
第四部分：了解压力管理
一、压力源
1.工作的特殊性
2.人员编制不足
3.福利待遇
4.个人角色冲突
5.熟悉压力预警信号；
6.建立健康新概念。
二、分析个体的压力反应机制
1.压力应对方式；
2.个性与压力反应。
三、压力管理应对策略
四、炼就非凡意志
1.压力测试；觉察压力的三个层次；
2.压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力。
五、学会满足和激励自己
六、融入团队优势互补
七、开动心理动力
本次课程总结
