角色管理不当的典型症状
1、民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。
2 领 主——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。
3、向上错位——天天替上级操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。
4、自 然 人——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。
5、业 务 员——只抓业务（技术），不抓管理。
6、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。
7、老 好 人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。
8、官 僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。
9、个 性 化——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。
课程大纲
前言：
角色雷达：扫描管理者的角色功能
一：作为下属的管理者
1. 角色定位分析
2. 委托——代理关系
3. 定位描述
4. 四项职业规范
5. 四种角色错位及其纠正
n 错位一：民意代表
——错位的危害分析
——讨论：当上级的意思与“民意”冲突时
n 错位二：领主
——纠正一：善意的
——纠正二：无意的
——纠正三：有意的
n 错位三：向上错位
——向上错位的两种表现
——讨论：正确地做事还是做正确的事
n 错位四：自然人
——自然人与职务人的区别
——错位的表现
——案例分析：如何处理人际沟通与组织沟通
二：作为上司的管理者
1. 五种常见的角色问题
n 错位一：业务（技术）员
n 错位二：事必躬亲
n 错位三：老好人
n 错位四：官僚
2. 角色转换一：做业务与做管理
n 案例：经理杨某
n 小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系
3. 角色转换二：野牛与领头雁
n 案例分析：到底谁是上司
n 经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事
克服向下错位的方法
4. 角色转换三：管理与领导
n 好领导与糟领导
n 对权力的分析
n 权力与影响力
n 权力的戒律
n 建立影响力
5. 角色转换四：个性化与组织化
n 个性化管理的六种表现
n 讨论：个性化管理有那些危害
n 组织化的原则
n 克服个性化管理的方法
三：作为同事的管理者
1. 角色定位分析
2. 如何看自己和看别人
3. 同事关系的价值分析
4. 内部客户
5. 职责与角色
6. 为什么不能将对方作为内部客户
7. 小组讨论：如何理解“职责”
8. 职责分析
n 问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”
n 问题二：如何从“拆台”到“补台”
n 问题三：如何解决“本位主义”的问题
小结：管理者的角色“回归”
