一．沟通

1． 与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因。

2． EQ的五大定义。

3． 成功的四张王牌。

4． 良好沟通的原则（1）。

良好沟通的原则（2）。

问题：企业内常见的沟通障碍有那些。

5． 语言及文字的表达技巧。

6． 基本技巧；一个人关心的是谁。

7． 自我与满足“自我”

8． 人际关系之术；积极聆听的要领，积极聆听的原则。

9． 积极聆听的四大原则。

二．管理沟通

1面对主管—怎样与上司沟通，问题1的启示：问题2：问题2的启示：企业中向上沟通要点。

2．面对同仁——怎样与同级主管相处，问题3的启示，部门间横向沟通要点。

3．面对部属——怎样与下属沟通，问题4的启示，表扬与批评。

三．如何构筑高绩效团队。

1． 组织中团队具有的独特优势。

2． 构筑高绩效团队的必要性。

3． 团队的氛围是开放的和支持的。

4． 提高团队的情商水平。

5． 团队目标是所有团队成员都承诺完成的目标。

6． 有效设置团队目标。

7． 团队成员的参与水平较高。

8． 对团队成员进行冲突解决技能培训。

9． 团队奖酬系统可有效激励团队。

10．             建立团队奖酬系统。

11．             团队领导是一个共享的团队责任。

四．团队运行过程中需要注意和解决的问题。

1． 团队规章。

2． 团队运作的基础。

3． 团队行为

4． 团队失败的原因

5． 团队的陷阱

6． 13条

7． 团队操作规程

五．团队文化与企业文化

1． 企业文化

2． 企业文化建设

3． 员工如何适应企业文化（气功师移山故事与启示），组织模式