**模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
Ø 礼仪概述
l 有礼走变天下
l 礼仪≈企业利润
l 得体的礼仪为你的服务加分！
Ø 礼仪的定义与特征
l 礼仪的定义
l 礼仪五大特点
l 礼仪VS事业
Ø 商务礼仪的基本原则与要求
l 受宠若惊VS恰到好处
l 按部就班VS随机应变
l 千篇一律VS因人而宜
第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界
Ø 内正其心，外正其容
1、 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
ü 职业仪容规范与演练
ü 职业发式规范与演练
ü 面容、体味等方面的基本职业要求
ü 女式化妆的基本要求及基本步骤
l 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
2、 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
ü 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
ü 职业着装的基本原则：
l 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
ü 常见着装误区点评：
ü 女士仪表礼仪的基本要求
l 女士职场着装的密码
l 女士商务场合的着装的TPO原则
l 严肃商务场合的着装要求
l 半职业场合的着装要求
l 女士商务场合的配饰选用要点
l 职业形象塑造的个性化分析
n 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
n 丝巾的应用及系法
l 女士商务场合的着装禁忌
ü 男士仪表礼仪的基本要求
l 西装的颜色、面料选择要点
l 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
l 男士品味的展示：配饰的选用技巧
l 整体搭配的三色原则与三一法则
l 西装着装规范的八个检点
l 职业形象塑造的个性化分析
n 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
n 男士体型分析及扬长避短的着装方案
ü 演练:一分钟形象改进
3、身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心
ü 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
l 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
l 俯首拾物时的优雅
n 高低式蹲姿
n 交叉式蹲姿
l 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
n 行鞠躬礼时的基本规范
n 行礼时的相关禁忌
ü 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
ü 待人接物时的身体语言应用技巧
l 眼神的运用技巧
n 目光注视的方向
n 目光注视时间长短
n 目光注视的位置及避视礼节
l 微笑的魅力及训练
n 笑不露齿还是笑不露龈？
n 完美的笑容是如何练成的？
n 微笑训练
l 不同场合商务社交距离的实际应用
n 距离产生的美
n 接触佳距离
第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
ü 拜访前的做准备工作
l 形象的准备
l 交通的准备
l 资料的准备
l 心理的准备
ü 上门拜访/迎客的礼节
l 守时的要求（主方、客方）
l 预约的要求
l 迎客的仪式
ü 商务接待、洽谈的礼节
l 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
l 会晤及谈判礼仪
n 会议安排的礼仪/与会举止礼仪
n 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
ü 商务接待/拜访送别的礼节
l 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
l 会议室的清理
ü 接待/拜访结束后的礼节
l 向上司报备洽谈结果
l 相关事宜的跟进
第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
ü 宴请的方式与宴请的邀约
l 餐桌上的中西文化冲突
l 宴请的座次、桌次礼仪
l 中餐礼仪
n 陪客的讲究
n 敬酒的讲究
n 席间话题的选择
n 餐具使用的礼仪
l 西餐礼仪
n 仪态的要求
n 上菜的顺序
n 餐具的使用礼仪
l 喝酒斟酒礼仪
n 斟酒注意事项
n 喝酒注意事项
n 敬酒注意事项
ü 馈赠礼仪
l 来而不往非礼也
n 送礼的艺术
n 送礼的注意事项---5W 1H
n 送礼原则与规范
n 各国礼仪中的禁忌
第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
Ø 办公室礼仪
ü 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
Ø 与上司相处的礼仪
ü 与上司沟通的礼仪
ü 汇报工作的礼仪
Ø 与下级沟通礼仪
ü 下级回报工作时候的礼仪
ü 回复下级注意礼仪
Ø 与同事相处礼仪
ü 问题处理原则与礼仪
ü 如何通情达理
Ø 打电话的礼仪
ü 三三原则
l 几声接起方显完美职业素养？
l 谁先挂电话？谁先自报家门？
l 打电话前要做哪些相关的准备?
l 如何转接电话?
ü 手机礼仪
第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术
Ø 沟通原则-----万变不离其中
l 世界上远的距离---咫尺天涯，不良沟通
l 黄金法则—真诚
l 白金法则—尊重
l 钻石法则—同理心
Ø 沟通中语言艺术：沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
l 听的艺术
n 聆听的层次
n 听的技巧
n 倾听时的肢体语言
n 互动：倾听互动游戏
l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
n 说什么话？
n 如何说？
l 问的艺术：如何有效发问
n 提问的好处
n 如何提问
Ø 沟通中的行为技术----如何成为客户的知己
l 同步法则
l 钓鱼法则
l 行为理论
Ø 课程总结
