分析行业背景和传统管理者在项目环境下的常见困惑和缺陷，根据项目的特点和组织需求，从组织复杂性、人际关系、沟通能力、决策能力、激励能力、冲突处理能力等多个维度提升项目的经理的胜任能力。 针对的项目和项目管理的特点，帮助项目经理及管理人员提升处理这些项目工作的管控能力，应对商业环境的竞争及挑战。 通过项目管理者人际技能的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在可控及有益的范围内，系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。

**单元 项目管理与项目团管理基础

1. 案例：我的项目管理者之路

2. 项目与项目的特性

3. 案例：项目就在你身边

4. 案例：项目管理是什么？

5. 什么是团队与项目团队

6. 项目团队与一般团队的区别

7. 案例：项目团队特点

8. 美国的项目管理现状

9. 中国的项目管理现状

10. 我国项目绩效低下的原因

11. 尽快落实项目管理的必要性

12. 案例：“传统”的由来！

13. 干系人（Stakeholder）

14. 案例：事业环境因素

15. 案例实战：需要多长时间完成

16. 案例：项目的成功与项目管理者之间的关系

17. 案例：项目管理知识领域之间的关系

第二单元 组织结构、项目经理对项目成功的影响

1. 案例实战：向左走？向右走？

2. 案例：项目经理的角色

3. 理想的项目经理知识构成

4. 职能型组织结构与项目

5. 案例：传统管理者在项目环境下的困惑与工作障碍

6. 矩阵型组织结构与项目

7. 案例：Segal''s law——同时受两个人领导下的困惑 

8. 项目型组织结构与项目

9. 项目环境下的团队管理难度——在项目环境下更需要领导力

第三单元 多快好省诸要素对项目的挑战与项目的领导力

1. 案例实战：超级变！变！变！—漫漫项目路

2. 怎么办？—当干系人来敲门

3. 计划花费VS实际花费VS实现价值

4. 尴尬的项目预算—怎么改变？

5. 案例：进度超前啦！—能提前完成？

6. 案例：进度超前、成本节省—好消息？

7. 质量与"镀金(Gold Plating)”

8. 案例：质量**？？？

9. 案例：质量  VS 等级

10. 现代项目管理与现代质量管理的共识

11. 案例：管理层的责任

12. 进度管理——不快不慢

13. 成本管理——不省不费

14. 质量管理——不好不坏

15. 项目的需求与三重约束：多、快、好、省

16. 案例：需求变更管理佳实践：项目问题处理的九步法

第四单元 项目团队的临时性与项目管理者的领导力提升

1. 案例：古老的寓言故事

2. 项目团队工作有效工作的障碍

3. 优秀项目团队特征

4. 项目团队基本要素

5. 案例：成功走过团队发展的各个阶段

6. 项目团队的九种角色

7. 有效的团队与无效的团队

8. 案例：团队建设目标与过程

9. 案例：团队建设方法

10. 领导力在项目管理管理者中普遍缺失的现实

11. 案例：项目经理的四项关键领导职能

第五单元 项目环境的信息传递与团队高效沟通

1. 案例：项目环境下沟通的重要性

2. 沟通方法

3. 案例：您知道这些数据吗？——项目环境下更需要沟通

4. 有效地发送信息

5. 典型身体语言

6. 沟通三要点

7. 案例：在项目中与上级和客户沟通的技巧

8. 案例：在项目中与同级沟通技巧

9. 案例：在项目中与下级沟通技巧

10. 项目的信息发布与汇报

11. 汇报什么？？？

12. 案例：如何进行项目的汇报：四“求”、一“绩”、三“包”——3×9矩阵

13. 项目环境下的领导行为风格

14. 说“不”的注意细节

15. 封闭式问题VS开放式问题

16. 案例实战：我是谁——开放式问题VS封闭式问题

17. 批评的五项原则

18. 案例：项目虚拟团队中的沟通

第六单元 项目管理者的有效决策与激励艺术

1. 案例：大话VS小话——中美项目环境下的决策

2. 人性的弱点

3. 案例：生活中的感叹

4. 案例：项目经理的权力基础

5. 决策过程与决策清单

6. 案例：团队凝聚力在决策中的重要性

7. 有效项目决策

8. 爱“拼” 才会赢—要拼的真正原因

9. 需要激励的信号

10. 案例：Maslow的需求层次理论 

11. 麦戈雷格X、Y理论

12. 案例实战：谁动了我们的效率——失落的目标

13. 案例：2011年我的工作总结——陪会？——高效项目会议

14. 项目会议的半衰法则

15. 控制22分钟的项目会议

16. 案例：如何提升项目绩效之五分钟站立会议

17. 案例：如何提升项目绩效之任务墙和作战室

18. 项目经理的激励清单

第七单元 项目环境下的压力、冲突与危机管理

1. 案例：项目管理中固有压力源

2. 项目经理的压力、冲突管理技巧

3. 案例：两头驴子的故事

4. 案例：项目环境下的5种冲突处理方式与管理技巧

5. 危机对受害者的影响

6. 《美丽心灵》与约翰·纳什

7. 危机公关与应对

8. 案例：雪灾危机与应对

9. 三句话原则

10. 危机处理常见的错误

11. 案例：情、理、法原则

附录 项目经理的未来之路

1. 项目管理的未来和挑战

2. 案例：项目专业人士的职业生涯管理

3. 项目经理的意识转变

4. 项目经理的职业规划

5. 案例：应对孤独问题

总结与展望