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杨树峰

打造金牌客户经理

杨树峰 /

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课程目标

帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作,掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析,并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容,掌握优质客户关系维护的内容、方法

课程大纲

一.客户经理高价值营销概述
1、 销售的概念
2、 银行业营销的特点
3、 客户经理的工作内容和职责
4、 客户经理的角色
5、 客户经理的营销分析
6、 对公客户经理成长必经的三个阶段
7、 怎样快速的胜任
案例:胜任客户经理的五大要点
二.客户需求分析
1、 企业客户的需求分析
2、 个人客户的需求分析
3、 产品和营销亮点分析
4、 取得营销的机会
5、 客户需求的挖掘
6、 客户解决方案的提供
案例:结合自身的优势挖掘客户需求
三.营销技能提
1、 目标客户的选择
2、 客户拜访
3、 高效客户沟通技巧
4、 客户需求与产品展示
5、 客户异议处理
6、 成交的策略
7、 成交后的服务
销售模拟演练:公司、个人客户营销
四.交叉销售宝典
1、 什么是交叉销售
2、 交叉销售对银行和客户经理的意义
3、 交叉销售的机会
4、 交叉销售的要点
5、 交叉销售的话术
销售模拟演练:公私结合交叉营销
五.客户关系管理与维护
1、 银行与客户的关系
2、 客户满意度与经营
3、 客户分层管理
4、 客户经理客户维护技巧
总结活动:行动计划制定
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