1、了解客户服务的9大行为 2、掌握规范的客户服务行为 3、展现服务魅力，提升企业形象

握手礼仪

1、出手的顺序

2、握手的姿势

3、握手的忌讳姿势

名片礼仪

1、名片的准备

2、递送名片的次序

3、接收名片的注意事项

4、交换的注意事项

称呼礼仪

1、国内称呼习俗

2、通用称呼

3、称呼客人四不用

鞠躬礼仪

1、点礼

2、中礼

3、敬礼

介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

迎接礼仪

1、接待放在**位，出迎还需三步勤

2、亲切迎客

3、热情待客

4、递送茶饮

5、安排座次

送别礼仪

1、送别直到视野外

递送物品的礼仪

1、双手递出

2、递到手中

谈判之中要规范

1、座次有别

2、阶段不同，礼仪不同