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企业商务礼仪

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

1．树立职业化的形象

*整体仪态

*着装与服饰

*言谈举止的规范

2．接待礼仪

*电梯礼仪

*引领礼仪

*对预约的客人

*对未事先预约的客人

*奉茶礼仪与咖啡礼仪

*应对不同来访者的技巧

*礼貌送客

3. 商务活动中的拜访礼仪

*拜会前仪表仪态准备

*守时

*进入客户公司时要注意的一些要点和细节

*介绍与握手礼仪

*使用名片礼仪

*交谈礼仪与技巧

*常见的拜访过程中的突变情况

*拜访时出现的临时突发情况的应对技巧

4. 商务电话礼仪

*您在电话中的形象

*电话的优势与局限性

*遵守电话礼仪规则

*如何更有效地使用电话

5．办公室日常行为礼仪

*白领的服饰哲学

*称谓礼仪：工作场合的称呼

*汇报工作与听取汇报的言行举止的基本原则

*与上级沟通时的行为规范和要求

*与其它部门沟通时的行为规范和要求

*办公室同事之间的相处礼仪

*介绍的艺术

*谈话的技巧

6. 商务会议礼仪

*开会之前

*会议座位的安排

*会议进行时的相关注意事项

*主持人的功能

*有效地主持会议

*与会者的会议礼仪

*在公共场合说话的仪态

练习:这样的会议如何成功?

7. 餐桌礼仪

*一般餐桌礼节

入席

用餐

餐巾的使用

*西餐餐桌礼节

西餐餐具的摆放及辨识

西餐餐具的正确使用

*正式宴会的礼仪

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