掌握商务形象塑造相关礼仪（商务仪容仪表礼仪、商务仪态礼仪） 掌握商务交际礼仪（称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、 介绍礼仪、交谈礼仪、座次礼仪、 签约礼仪、宴请礼仪等）

**部分——课程导入

一． 商务礼仪的内涵

二． 商务礼仪的作用

第二部分——商务形象塑造

一. 商务仪容仪表礼仪

1. 男士着装礼仪

2. 男士仪容自照

3. 女士着装礼仪

4. 女士仪容自照

二. 商务仪态礼仪

1. 站姿

（1）男士的站姿

（2）女士的站姿

（3）错误的站姿分析

2. 坐姿

（1）男士的坐姿

（2）女士的坐姿

（3）女士的六步入座法

（4）错误的坐姿分析

3. 蹲姿

（1）男士蹲姿

（2）女士蹲姿

4. 行姿

（1）行姿的基本要求

（2）错误行姿分析

5. 手势

（1）手势礼仪基本要求

（2）常用的引领手势

（3）递送物品手势

（4）特殊手势含义

（5）避免出现的手势

6. 表情

（1）微笑

（2）眼神

7. 身体语言

（1）运用身体语言的技巧

（2）别让小动作出卖你

第三部分——商务交际礼仪

一.  称呼礼仪

1. 通用的称呼规则

2. 失敬的称呼

二. 握手礼仪

1. 正确的握手方式

2. 正确的握手顺序

3. 握手注意事项

三．拥抱礼仪

1. 正确的拥抱方式

2. 拥抱注意事项

四．鞠躬礼仪

五．距离礼仪

六．乘车礼仪

七．电梯礼仪

八．进房间礼仪

九．介绍礼仪

（1）自我介绍

（2）介绍他人

（3）名片礼仪

十．会务及签约礼仪

（1）会务礼仪

（2）签约礼仪

十一.商务宴请礼仪

（1） 宴请座次安排

（2） 宴请菜单选择

（3） 席间交流礼仪

（4） 宴请注意事项