本培训以互动式学习让参与者了解员工的需求与企业管理的关键因素，并帮助参与者了解自己的领导风格，如何与追随者互动,有效建立高效团队,进而运用精细化管理与优质客服产生企业的绩效。

课程大纲：

　　**部分:组建高效团队
　　1. 有效团队的形成                                    成双结队
　　2. 我与我们谁优先？
　　3. 团队与工作小组的区别
　　4. 高效团队的基本要素: 承诺,责任,技能                齐眉促膝
　　5. 我们的战略目标、业务目标
　　（需提供战略目标、业务目标及BU组织结构图）
　　6. 高效团队必须的四阶段考验:案例讨论
　　形成期
　　风暴期
　　规范期
　　高产期
　　7. 团队动力模型:
　　梦之队与地狱之队的差别
　　适才适所才能形成高效团队
　　8. 团队建设的大难题: 角色错位
　　9. 高效团队的关键特征

　　第二部分: 精细化管理与优质客户服务
　　破冰之旅 – 加减乘除创新意
　　1. 自我评测——了解自己的领导行为
　　2. 完成目标管理指南
　　3. PDCA动态管理
　　4. 管理事，领导人
　　5. 以顾客为中心的管理模式
　　顾客是唯一的利润中心
　　6. 20/80法则客户管理:
　　找对客户: 散弹枪VS.步枪
　　7. 潜在客户分析表: 先大男人再小男人
　　8. 销售的成功关键: 标杆客户
　　9. 客户生命周期管理