前言：难管！究竟是谁的问题

**章 　你懂8090后的心吗？

思考：

1. 好心、费心、婆心→烦心、焦心、痛心

2. 可以管好70后，为何管不好8090后

8090后声音：

1. 不是我改，而是你改；

2. 不会改变，还会这样；

3. 性格特征与成因；

4. 缺点与优点分析。

领袖思维：

1. 钥匙思维：你了解我，我配合你；

2. 需求理论：你满足我，我拥护你；

3. 移山大法：山不过来，我就过去；

4. 九型人格：没有好坏，各有功用。

操作方法：

1. 望、闻、问、切；

2. 舒、理、宽、仁；

3. 退、让、舍、给。

第二章 　从WEB2、0寻找管理入口

思考：

1. 现在的管理怎么了？

2. 未来的管理应怎样。

8090后声音：

1. 我自由，我快乐；

2. 这是我们的权力；

3. 我的青春谁作主。

领袖思维：

1. 三大纪律八项注意；

2. 八荣八耻。

操作方法：

1. 微博、论坛、网聊；

2. 走在前面，坐在后面；

3. 问在前面，说在后面

第三章   不要老板，但有足够的领导

思考：

1. 在领导，还是在管理？

2. 你是领导吗？

8090后声音：

1. 不是你有权力，而是你有魅力；

2. 管理者的八大“罪状”。

领袖思维：

1. 每个人都拥有领导力；

2. 道、天、地、将、法；

操作方法：

1. 战略原点：靠什么凝聚人心；

2. 秘密武器：靠什么获得权力；

3. 行为准则：靠什么赢得信任。

第四章  聆听，不要一味说教

思考：

1. 你“对牛弹琴”了吗？

8090后声音：

1. 我的思维我作主；

领袖思维：

1. 将欲取之，必先予之；

2. 面子给他，里子给我。

操作方法：

1. 多聆听少说教；

2. 听对方想说的、说对方想听的；

3. 销售你的目标；

4. 转换你的词汇。

第五章  结果，不要约束步骤

思考：

1. 理由与借口何其多？

2. 员工和企业是什么关系

8090后声音：

1. 明确结果，不要约束步骤

领袖思维：

1. 上班法则：可以挑战，不要约束；

2. 执行法则：结果**，过程第二

操作方法：

1. 定结果、锁责任、重检查、必考核

2. 说清楚、问明白、写下来、要复述

3. 勤计划、守承诺、勇担当、定流程

第六章  鼓舞，不要“逆耳忠言”

思考：

1. 好心，得不到回报？

2. 激励，却没有效果？

8090后声音：

1. 良药不苦口、忠言不逆耳；

2. 公司可以换，内心重要；

领袖思维：

1. 纠错法则：论事不论人；

2. 建议法则：定让人自信；

操作方法：

1. 连“哄”带“骗”——柔性管理

2. 良药不苦口、忠言不逆耳——悦耳式批评

3. 奖他想奖、罚他怕罚——需求导向

4. 民主、探讨、热情——上下同欲者胜

5. 即时激励、创造感动——效果至上

6. 创造危机感，让人自动进步——进化论

第七章  引导，不要直接作答

思考：

1. 上级累死，他们却说活该；

2. 讲得越多，麻烦反而越大；

3. 人才缺失，还是人才浪费

8090后声音：

1. 请用我的大脑，不要只用手和脚

领袖思维：

1. 果断授权，让别人为你工作

2. 责任下放，别让猴子跳回你的背上

3. 善于教导，不只是知识与技巧

操作方法：

1. 累在自找：累的原因与获得解放

2. 三问：你说怎么办？为什么？差距在哪里

3. 七步：复制更多你

第八章  选对，不要“铁棒磨成针”

思考：

1. 感恩与忠诚的缺失？

2. 管理不好，招聘错了？

8090后声音：

1. 用我所长、容我所短；

2. 圈钱圈地不如圈人。

领袖思维：

1. 选对**、培育第二——选对池塘钓大鱼

2. 用人所长、容人所短——不要将铁棒磨成绣花针

3. 适才适岗、宽松流动——没有真正蠢才，只有放错位置

操作方法：

1. 经营人才：先人后事；

2. 非诚勿忧：用数学的方式；

3. 慧眼识鹰：有效选对人才；

4. 掠夺人才：

5. 内槽设置：让跳槽成积极能量。

第九章  领导8090后小秘方

思考：

1. 焦点放在优秀员工还是末位员工身上？

8090后声音：

1. 不是我做不到，而是让我想做。

操作方法：

1. 让员工自动自发；

2. 让员工自觉遵守制度；

3. 凝聚力如何形成；

4. 驱动责任心；

5. 让工作做到位；

6. 根植感恩的心。