端正员工的职业心态、提升员工职业素养

**模块：职业化的理念要求----------他山之石可以攻玉

Ø 职业人与职业化

n 职业化的素养内涵及职业化的要求

Ø 职业化的底线：职业道德的自我要求

n 案例分享：河北某银行的巨额“借贷合同”

Ø 职业化的思维：让优秀成为一种习惯

n 个人成就=个人能力x职业化的程度

Ø 学生思维到职业人思维的转换要求

n 改变现实？适应现实

n 从零做起，磨茹效应

n 必须做的事和想做的事

n 先做事还是先做人

n 围城情结及面子理论

n 思维的平行线：我想要的和企业想要的

n ......

Ø 职业化的行业要求：服务意识的构建

n 为自已的职业前途负责---服务你的理想

n 为高标准的产出负责-----服务你的客户

n 为生存的平台负责-------服务你的企业

第二模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要

Ø 成功的公式=心态x能力

Ø 何为心态及心态的重要性

n 心态影响能力

n 心态影响生理

Ø 心态是如何影响行为的？

n 积极树及消极树对于心态的影响

l 案例分享：曾国藩起点与成就

Ø 通往成功之路的三大理念、五项修练

n 三大理念

l 归零：空杯心态、学习能力、竞争意识

l 改变：思维方式、行为习惯、语言习惯

l 突破：别人不愿做的事、别人不敢做的事、别人做不到的事

Ø 职业化心态的五项修练

n 主动的心态

l 保持足够的主动性，把信送给加西亚！

l ‘要我做’与’我要做’的不同结局

n 老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好

l 把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板

l 责任如何落实与复命的原则

n 双赢的心态

l 人际关系的六种模式

l 不双赢则无以长久

n 长远的心态

l 滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。

l 钻石就在你家后院

n 感恩心态

l 你认为应该的事情越来越少，值得你感恩的事情越来越多！

l 感恩与表达

第三模块：职业化的工作方法----------能力比薪水更重要

Ø 如何聪明的接受命令

n 接受命令的三个步骤

n 需要注意的三个要点

n 6W3H的思考方式

Ø 如何有逻辑性的汇报工作

n 汇报工作需要注意的礼仪规范

n 有逻辑性的语言组织及表达技巧

n 展现自信的非语言表达

Ø PDCA的工作理念

n PLAN:凡事预则立,不预则废

n DO:从行动中发现问题

n CHECK:知错就改,精益求精

n ACTION:在行动中再次检验自己

n PDCA TO PDCA:在错误中成长,在总结中提高

Ø 时间管理能力

n 时间意味着什么

n 让我们言行背驰的时间陷阱

n 时间的使用依据：价值观原则及目标管理原则

n 时间的四象限及80/20原则

l 凡事必有顺序 ——ABC法则

l 分清轻重缓急——时间矩阵

n 提高时间效能的六大要点

第四模块：职业化的团队合作----------情商比智商更重要

Ø 团队的概念与要求：团伙、团体还是团队

Ø 团队概念的三个基本指标

Ø 团队的意义:1 1>2 的结果追求

Ø 沟通---团队协作的桥梁

n 何为有效沟通

n 沟通障碍中的显性因素与潜在因素

n 沟**程中的三要素：听、说、问

n 沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记

l 如何说---效力导向的精致表达技术

l 赞美与批评

l 如何问---话题导入与引领

l 如何听

l 共鸣式倾听与反馈技术

l 积极倾听的核心

l 共鸣式回应五策略

n 非语言沟通的精细化表达

Ø 如何同上级沟通

n 了解上司的领导风格

n 与上级沟通的八大注意、六项禁忌

Ø 如何与同事沟通

n 尊重为本、求同存异

n 协同合作，共赴成就

 

☆ 课程结束后的总结与回顾