**单元 中层管理者的角色认知

² 案例：角色错位带来的尴尬

² 中层管理者的素质与角色定位

− 三类角色

− 三大素质

− 工作“三勤”

− 前后“三天”

² 案例：王石如何看干部的角色？

² 管理者的技能需求

² 管理者的处事能力

² 管理者的为人能力

² 领导与管理的区别与联系

² 中层管理者扮演的不同角色

² 中层管理者角色的七大变化

² 中国象棋中的管理哲学

² 中层干部的借钱、借力与借智

² 提升装“糊涂”的能力

 

第二单元 发挥管理的职能

² 管理的五大职能之间的关系图

² 让计划职能发挥“计划作用”

− 如何做计划应对突发事件？

− 为何计划总是没有变化快？

− 问题管理or危机管理？

− 案例：计划中的意外

² 案例：为什么总有“激动人心”的时刻？

² 管理者协调作用的发挥

− 如何让人、事、设备相配套？

− 如何应对不服从指挥的员工？

− 如何拆掉部门之间的那堵“墙”？

− 视频片断分享：管理者如何开会？

² 管理者如何防止管理失控？

² 管理者监督职能的发挥

− 制度与人性：如何让检查更有效？

− 案例：为何检查查不出问题？

− 别让检查成为“马后炮”

² 中层管理者的有效控制

− 事后控制不如事中控制

− 事中控制不如事前控制

 

第三单元 中层干部的沟通技能

² 案例：不当沟通带来的后果 

² 沟通的在管理中的地位 

− 案例：杰克·韦尔奇如何看待沟通

− 情商与智商矩阵图

− 两个70%的倒置

² 沟通的三个行为

² 沟通的五项基本原则

² 沟通中的“三觉”

² 沟**程“三要素” 

² 沟通的四项要求

² 案例：东方与西方的沟通差异

² 不同沟通方式的优缺点比较 

− 当面沟通

− 书面沟通

− 网际沟通

− 媒介沟通

² 面对面沟通六大技巧

² 分析：会议沟通中的常见问题

² 会议沟通改进八要素

² 中国人的沟通方式

² 案例：如何化解沟通中的两大障碍

² 沟通中的“漏斗”

² 因人而异的沟通 

− 如何与三类上司沟通？

− 如何向上级汇报工作？

− 如何与四类下属沟通？

− 上下沟通的准则

− 如何与四类同事沟通？

² 人际沟通与性格分析

² 沟通中的赞美艺术：三原则与三忌讳

² 分析：如何解决跨部门沟通的盲区？

 

第四单元 中层干部的部属培育

² 案例：从业务员到主任——新晋干部的烦恼

² 培训的三大责任

− 提升部属业绩

− 减少犯错机会

− 体现上级关怀

² 部属未能得到培训的原因分析

² 培训的重点与难点

² 部属的冰山模型

² 如何制订培育计划

² 引导新员工的方法与步骤

² 新员工有“三怕”

² 工作指导的方法与步骤

² 指导注意事项：扶上马送一程

² 游戏：撕纸与工作指导

² 指导部属的几个佳时机

 

第五单元 目标管理与计划执行

² 目标管理导入

² 目标管理的概念

² 目标管理的威力

² 目标管理的工作过程

² 提高业绩型目标管理的运用

² 开发能力型目标管理的运用

² 引进推行目标管理的六个步骤

² 目标管理的实施

² 如何确保目标的执行

² 目标执行的跟踪检查

² 目标的修正

² 修正目标的标准

² 目标的考核

² 目标执行结果的评估方法

² 案例：如何成功推行目标管理？

 

第六单元 中层干部的授权

² 中层干部权力的划分

² 管理者权力的运用

² 信任与授权的关系

² 什么是授权？

² 学会用授权节省时间

² 认识授权的误区

² 案例：跟中石油蒋洁敏学授权

² 授权的步骤

² 高效授权的主要原则

² 高效授权的艺术

² 彼得·德鲁克的10个授权要领

² 选择授权对象的技巧

² 讨论：如何把握授权的佳时机？

² 授权者不应该做的五种事情

² 授权的四种基本方法

 

第七单元 团队建设与运作能力

² 案例：从接力赛看团队协作

² 团队的建设与发展秩序

² 团队工作小组运作模式

² 有效团队与无效团队

² 团队工作程序质量管理

² 团队中的角色与规范

² 团队内的关系是奉献关系

² 团队因目标而存在

² 团队凝聚力与绩效评量

² 情景分析：老员工如何对待新员工？

² 问题：团队组建中应避免的管理疏忽！

 

第八单元 中层干部的激励策略

² 案例：联邦快递如何激励员工？

² 绩效管理与薪酬制度的结合

² 如何有效的进行奖励？

² 马斯洛需求理论在激励中的应用

² 正激励与负激励的运用

² 非经济激励因素的运用

² 14种非物质激励方法

² 员工激励的“80/20法则”