您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 终端管理 > 终端全面客服优化与口碑传播之道

徐永

终端全面客服优化与口碑传播之道

徐永 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客服工作不只是一种形式,一种潮流,更一道必要的门槛(为客人指路),其重要性不言而喻。 5年前,企业提高核心竞争力的做法可能是:注重产品的售后服务问题;尽量地去延长产品的保修期;尽最大可能地增加对客户的一些承诺等。而在今天,随着服务标准的日益完善,还能为客户提

课程大纲

 终端全面客服优化与口碑传播之道

1:终端客户工作的挑战

2: 做好客户工作的三项修炼

3:优秀客户人员的六项品格

4:做好客服工作的四个技巧

5:有效处理客服的五个步骤

6:有效处理投诉的8大技巧

7:做好客服口碑的六个动作

8:做好口碑传播的十大关键

9:做好口碑传播的操作要点

10:终端口碑营销的四大误区

上一篇: 终端实战销售技巧培训 下一篇:终端渠道量化管理

我要预约

《终端全面客服优化与口碑传播之道》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""