**章 解除中层管理的困惑

一、 管理者有哪些困惑

1. 总是感到忙，乱，累，烦？

2. 累而无效，业绩还是原地踏步？

3. 人员越来越难管难留？

4. 上司不满意，同级不合作，下级不高兴？

5. 。。。

二、 如何走出困惑 -- 做个称职而轻松的中层管理者？

1. 管理者如何正确认识企业的要求？

2. 管理者如何正确定位自己的多重角色？

3. 掌握管理的内在逻辑和规律 --  管理的方法

4. 克服对管理的片面化，复杂化，表面化认识

5. 实践是管理能力提升的必由之路

第二章 有效计划与目标管理

一、 计划与目标管理的重要性

1. 事前计划 – 避免盲目行动的危害

2. 把握方向 -- 做对的事情先于把事情做对

3. 如何做决策？

4. 如何对两难问题做决策？

5. 计划的步骤与方法

二、 目标设定

1. 如何设定目标？

² SMART原则

² 目标量化的方法

2. 如何将公司目标向下分解？

3. 制定实现目标的方案有哪些方法？

4. 【实战练习】：根据公司目标设计部门目标

5. 目标设定的过程和方法

² 目标设定的三种方式

² 目标形成的互动过程

三、 目标沟通

1. 如何制定实现目标的行动计划？

2. 对目标和计划进行沟通

3. 对目标事项的双向承诺

第三章 如何控制才能提高执行力？

一、 好的执行力需要怎样的管理机制？

1. 中国多数企业的管理处于什么阶段 --  粗放 – 规范 – 优秀 – 卓越？

2. 为什么说多数企业还处于机制建设时期？

3. 组织设计为什么会对管理产生如此巨大影响？

4. 如何选择合理的组织结构？

【案例】：华为的组织结构特点

5. 如何分而治之 --  管理三权

6. 做管分离与统筹控制

7. 为什么说制度化管事仍是企业面临的挑战？

8. 制度化管事的流程设计特点

9. 如何实现制度系统走向制度文化？

二、 简单实用的执行控制方法

1. 什么是分段控制法？

2. 分段控制法有哪些好处？

3. 分段控制的管理实质是什么？

4. 什么是三要素控制法？

5. 是什么造成了工作的失控？

【案例】：某企业的三要素控制管理

【实战练习】：针对具体问题进行三要素动作设计

6. 什么是稽核控制法？

7. 稽核控制有哪些好处？

8. 稽核控制法的根本目的是什么？

【案例】如何对稽核进行监管？

9. 结果考核控制法

10. 比绩效考核应用更灵活的数据闭环考核法

11. 总结：如何才能把事管好，把问题解决

² 抓住重点

² 管理三度 -- 更细化，更频繁，更深入

三、 推行变革 – 如何让改变真的发生？

1. 创新和变革是管理永恒的主题

2. 中层干部应如何面对变革？

3. 中层管理如何推动变革？

² 变革为什么会遇到反抗？

² 消除变革反抗的策略与方法？

第四章 管理者如何有效发挥领导力？

1. 什么是领导力？

2. 领导者与管理者的区别

3. 领导力对管理者为什么重要？

4. 卓越领导力的5大行为表现

5. 优秀领导者有哪些个性特征？

6. 优秀领导者有哪些品质特征？

7. 中层管理者如何发挥领导力？

² 应从哪些方面注意个人形象？

² 从哪些方面锻炼自己的能力素质？

² 从关心帮助下属中赢得认同和信任

² 自我约束超越

【案例】领导者行为手册

第五章 管人的根本 – 如何知人善任？

一、 识人

1. 影响工作绩效的因素有哪些？

2. 为什么个性选择远重要于个性改造？

3. 如何认识一个人的个性特点？

4. 如何判断一个人的工作能力和经验？

5. 如何识别岗位要求的关键要素？

6. 让适合的人上车 – 适合的人关键考察点是哪些？

7. 让不适合的人下车 – 建立赛马机制

二、 授权

1. 为什么说管理者不授权就会让自己成为公司发展的瓶颈？

2. 管理者不授权的原因

3. 管理者授权的意义

4. 管理者授权的方法

² 工作权限约定

² 分解授权

² 授权需要教导

² 工作需要监控

5. 监控不是不信任

6. 【案例讨论】：如何安排工作？

三、 用人

1. 如何把合适的人放在合适的岗位上？

2. 总有一块土壤适合它 -- 每个人都有才干和欠缺

3. 如何发现下属是否适合工作岗位？

4. 如何处理不适合岗位的员工？

5. 理解管理的实质让平凡人做不平凡事

【讨论】：是弱兵强将好还是弱将强兵好？

6. 松下的70%原则

7. 客观公正用人 – 建立合理的考核和晋升机制

【案例】海尔的三工转换与晋聘制度

四、 育人

1. 是使用空降兵战略还是使用内部培养战略？

2. 从内部培养人才有哪些好处？

3. 中层管理者如何帮助下属制定学习发展计划？

4. 如何提升下属的工作能力？

5. 如何建立培训机制和培训文化？

第六章 团队建设实战方法

一、 团队氛围营造

1. 建立共同的愿景和目标

2. 宣传工作对企业的重要意义体现在哪些方面？

3. 企业应宣传什么？

4. 企业可以有哪些宣传手段？

5. 我们应建立什么样的团队氛围？

6. 如何营造良性的团队氛围？

二、 团队沟通

1. 团队沟通有哪些手段和平台？

2. 抓好会议管理可以发挥哪些作用？

3. 如何抓好会议管理？

4. 如何了解员工牢骚和抱怨？

5. 如何建立员工申诉机制？

6. 如何处理员工抱怨？

7. 团队冲突解决

² 面对冲突 – 合理冲突的客观性和必要性

² 如何解决工作冲突？

² 如何对待性格差异冲突？

第七章 如何才能有效激发员工的工作热情？ 

一、 激励理论

1. 马斯洛的需求理论对管理的启示

2. 赫茨伯格双因素理论对管理的启示

3. 公平理论对管理的启示

二、 物质报酬激励

1. 如何设计考核评价制度？

【案例】：某公司的四项考核法

2. 如何设计薪酬奖励制度？

【案例】：某公司的薪酬结构设计

三、 工作激励

1. 如何设计工作让工作更有兴趣和挑战性？

2. 如何提供支持使员工工作更顺畅？

3. 如何反馈认可使员工工作更有成就感？

四、 情感激励

1. 为什么关心员工生活如此重要？

2. 如何让员工无后顾之忧 – 帮助解决衣食住行做的困难

3. 帮助解决员工的后方问题 – 职场，职业，心理，婚恋，家庭等

【案例】：某企业EAP辅导热线

4. 让领导方式发挥激励作用

【讨论】：领导与下属互动的措施

第八章 做快乐的管理者

1. 如何对待压力？

2. 如何管理不良情绪？