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**天 |
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时间 |
内容 |
方法 |
目的 |
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09:00— 12:00
2次课间休息 |
**部分:角色定位 1.1作为下属的四项职业准则 1.2作为同事的主管 1.3作为上司的主管 1.4 作为上司主管的五大角色 1.5 常见的角色错位 1.6 主管角色的七大变化 第二部分 现场改善技能 2.1 什么叫浪费？ 2.2 七种浪费 2.3 寻找浪费的4M方法 2.4 改善的基本概念 2.5 改善的基本原则与流程 2.6 改善小组 2.7 改善提案 2.8 改善的评价 |
讲解, 讨论,
案例分析
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l 了解主管基本职责 l 认清自己的角色
l 学会识别浪费 l 掌握改善的基本流程
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12:0 0—13:30 |
午餐、休息 |
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13:30— 16:30
2次课间休息 |
第三部分 解决问题技巧 3.1 哪些事情称作问题？ 3.2 问题的根源发现 3.3 PDCA解决问题法 3.4 头脑风暴法 3.5 5W1H法 3.6动作经济原则 第四部分:时间管理
4.1 时间管理的概念和误区 |
讲解, 讨论 练习, 展示 案例分析
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l 熟练掌握解决问题技巧 l 灵活运用解决问题手段
l 学会管理和控制自己的时间
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第二天 |
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时间 |
内容 |
方法 |
目的 |
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08:00—12:00
2次课间休息 |
第五部分:有效激励 5.1激励的原理图 5.2激励的类型 5.3马斯洛的需求理论 5.4过程型激励 5.5修正型激励 5.6 如何激励下属 5.7激励运用的注意事项 5.8学会赞美与批评 第六部分：高效团队 6.1 团队的三种类型 6.2 团队的概念 6.3团队合作 6.4群体不等于团队 6.5群体、团体与团队 6.6工作群体与自我管理团队 6.7什么是优秀的团队 6.8高效团队的特征 6.9团队发展的四个阶段 6.10共同愿景-团队的精神动力 6.11如何建立和培植共同愿景 6.12领导与管理的比较 6.13高绩效团队建设 6.14团队解决问题的七步法
6.15 |
讨论 练习, 展示
案例分析
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l 学会激励基本方法 l 了解激励的基本原理 l 灵活运用激励的手段
l 了解高效团队特征 l 掌握提升团队效率的方法 l 解决团队建设中常见问题 |
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12:00—13:30 |
午餐、休息 |
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13:30— 16:30
2次课间休息 |
第七部分：有效沟通 7.1沟通的目的 7.2沟通的要素 7.3有效的发送信息 7.4聆听的技巧 7.5有效的反馈 7.6提问的技术 7.7肢体语言的运用 7.8沟通中的五种态度 7.9有效的电话沟通 第八部分 现场冲突管理 8.1 冲突的概念 8.2 发生冲突的一般原因 8.3 冲突过程的变化 8.4 解决冲突的5种模式 8.5 解决冲突的基本步骤 8.6 冲突处理小窍门 8.7 处理好人际关系的基本原则 |
讲解, 讨论 练习,
展示
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