P>一、高效团队的特征
　　1. 高度的统一性
　　2. 高度的自主性
　　3. 高度的责任感
　　二、有价值的观念区分
　　1. 态度与方法
　　2. 机会与能力
　　3. 资产与负债
　　三、管理者的职责
　　1. 善用资源达成公司目标
　　2. 监督和激励下属
　　3. 制定流程及规章制度
　　4. 减少失误、避免失败
　　5. 对核心领导绝对服从
　　6. 善于发现问题并及时解决
　　7. 对上做好下属、对下做好上司
　　8. 承担一切责任
　　四、认清管理者的角色与职责
　　1. 管理者面临的主要问题
　　2. 高绩效管理者的特质
　　3. 管理者的主体能力与人格魅力
　　五、什么是沟通
　　为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
　　捭阖之道，以阴阳试之，故与阳者言，依崇高；与阴者言，依卑小；以下求小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。
　　——《鬼谷子》
　　六、沟通的目的与特点
　　1. 沟通的目的就是你**交流影响别人，以便让他们：改变观点、修正观点、作出决定
　　2. 沟通的四大特点 ：
　　主动性－我们所做的每一件事都是沟通
　　互动性－我们既要收集信息，又要给予信息
　　多样性－接收信息、传递信息的方式千变万化
　　互助性－沟通的结果和质量是由双方决定的
　　七、沟通从心开始
　　1. 喜悦之心
　　2. 包容之心
　　3. 感恩之心
　　八、部门沟通不利的状况
　　1. 经常开会，但问题依然没有解决
　　2. 各自为政，相互刁难
　　3. 出了问题，各自推卸责任，踢皮球
　　4. 部门之间的工作效率低下，办事拖沓
　　5. 上情无法下达，下情无法上达
　　九、造成沟通困难的因素
　　1. 先入为主，有偏见
　　2. 忽略他人的需求
　　3. 缺乏耐心、信任
　　4. 准备不充分或不及时
　　5. 部门之间的协调与配合
　　6. 自以为是
　　十、部门之间沟通的要点
　　1. 多了解其他部门的业务运作情况
　　2. 多学习其他部门的业务知识
　　3. 凡事应站在整体利益的立场考虑问题
　　4. 对本部门要求严一些，对其他部门松一些
　　5. 从自己做起，从现在做起
　　十一、沟通的三要素
　　1. 内容
　　2. 语音、语调
　　3. 肢体语言
　　十二、沟通的艺术
　　1. 欣赏
　　2. 倾听
　　3. 赞美
　　4. 换位思考
　　5. 进入对方频道
　　十三、如何发问
　　1. 开放式发问：探讨式，商讨式，启发式
　　2. 封闭式发问：重复式，选择式
　　十四、与上司沟通的艺术
　　1. 尊重而不吹捧
　　2. 请示而不依赖
　　3. 主动而不越权
　　4. 服从而不盲从
　　5. 讨论而不争论
　　十五、与同事沟通的技巧
　　1. 尊重个性差异
　　2. 了解对方需求
　　3. 理解与包容
　　4. 尊重与赞美
　　5. 帮助同事
　　十六、鬼谷子的说服术
　　与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
　　与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
　　与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
　　与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
　　与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。