卓越管理沟通训练-诺达名师中层管理技巧培训

卓越管理沟通训练

冉云帆 / 中层管理培训师

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课程目标

卓越管理沟通训练

课程大纲

　　**部分沟通认知
　　一、沟通再认识
　　案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的
　　二、沟通的定义及实质：
　　是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生
　　四、沟通的种类
　　横向沟通与纵向沟通
　　单向沟通与双向沟通
　　正式沟通和非正式沟通
　　六、沟通的目的：
　　说明事物
　　表达情感
　　建立关系
　　进行企图
　　第三部分：沟通的障碍
　　环境的障碍2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈
　　3、文化背景的差异
　　4、民俗的不同
　　5、级别、立场的不同
　　6、年龄、教育、性别、时间等。
　　课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化
　　信鸽游戏解析沟**程的障碍
　　第三部分：知沟通之道
　　1、若干案例与分析
　　2、故事与思考
　　3、教练与互动
　　4、3种沟通理念提炼
　　尊重原则
　　相容原则
　　理解原则
　　第四部分：擅沟通之术
　　1、若干案例与分析
　　2、故事与思考
　　3、教练与互动
　　4、6种沟通技巧总结
　　赞美
　　积极倾听
　　换位思考
　　运用幽默
　　运用身体语言
　　投之以诚
　　第五部分：筑沟通之势”
　　1、若干案例与分析
　　2、故事与思考
　　3、教练与互动
　　4、沟通的基本问题-心态
　　案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司
　　4、势之三种沟通渠道
　　下行沟通渠道
　　上行沟通渠道
　　横向沟通渠道
　　案例解析：万科渠道设计与运用
　　麦当劳的沟通政策
　　第六部分：信息技术对传统沟通方式产生的影响
　　网站、微博、专用沟通工具、ＱＱ、msn、课件、视频会议、Web2.0……
　　案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通

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