职业素养与商务礼仪-诺达名师待客礼仪培训

课程目标

礼仪是一个人综合素养的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的表现，更是一个企业文化的直接体现和企业品牌形象的一部分。目前，越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素养提升的培养，员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。　　员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高，可直接提升企业的公众形象，高素养的员工是企业形象的活体广告。良好的企业形象是企业的无形资产；市场下一轮的竞争将是企业形象的竞争！培训方式：讲授、示范、训练、角色扮演、情景模拟、视频

课程大纲

**篇礼仪背后深厚的文化与历史涵义

n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则

n 美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造

n 职业风格的选择-—办公室的职业风格选择差异

n 仪容仪表要求与禁忌

n 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析

n 手的要求

n 发型的要求完美搭配

n 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌

n 把制服穿出美感

n 男装（女装）的着装选择与穿的艺术

n 领带的个性、情绪、品味表达

n TPO 原则

n 正装的含义与礼服的选择

n “似是而非”的着装误区分析点评

n 微笑的魅力与要求

n 完美表情训练

第三篇接待礼仪

n 迎接礼仪

n 站姿

n 行礼

n 优雅坐姿

n 手的表情

n 蹲的姿势

n 示意礼

n 回应礼

n 行走的姿态

n 递接物品

n 待客礼仪

n 引导礼仪（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）

n 开关门的礼仪

n 引领的礼仪

n 敲门的礼仪

n 座次礼仪

n 奉茶礼仪

n 送客礼仪

第四篇商务交往礼仪

n 称呼的艺术

n 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌

n 握手礼仪

n 名片礼仪

n 鞠躬礼

n 示意礼

第五篇可以听到的形象----电话礼仪

n 电话接听的规则和禁忌

n 电话拨打前的准备

n 通话过程中危机处理

n 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

n 常见电话中的礼仪错误

n 手机的使用礼仪

第六篇名片的使用礼仪

n 名片制作三不准

n 名片交换的细节与禁忌

n 如何索取名片

n 中西方在名片使用上的异同比较

第七篇餐饮礼仪

n 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

n 如何做到中西客人兼顾

n 西餐菜式种类与点菜顺序

n 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

n 试酒的方法

n 餐巾的使用方法

n 就餐中礼仪禁忌

n 祝酒词的时间选择与内容选择

n 自助餐礼仪

n 完美结帐

第八篇沟通艺术与高雅谈吐的修炼

n 3A心态——和谐沟通的原则与技巧

n 赞美与感谢的技巧

n 说不与说服的艺术

n 改变不良的说话方式

n 从空间的距离到心灵的距离

n 关心过度是一种伤害

n 沉默有时是高贵的

n 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

n 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌

n 音量与身份的关系

n 目光的优雅空间

n 倾听的艺术

课程目标

课程大纲

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细分领域

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