您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 有效沟通内训

宋金华

有效沟通内训

宋金华 / 资深售后服务管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

通过对沟通深层次的探索,理解沟通本质   掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用   了解沟通过程中的礼仪和方法   了解不同的行为类型和沟通技巧   通过对需求分析的了解,增强沟通实战效果   促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性

课程大纲

  一、沟通本质
  什么是沟通
  沟通的目的
  沟**程中,与对方达成共识的决定性因素
  沟通中决策的制定过程
  沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密
  沟通的方式
  学员练习:讨论沟通双方关注点
  二、沟通中的需求分析
  人与人接触的过程与机理
  冰山理论
  洞悉与你打交道的人,找到沟通切入点
  沟通双方的行为类型分析
  学员练习:行为类型分析
  三、沟通技巧与礼仪
  知觉与沟通
  动察先机----概述的意义
  如何在沟通中占据主动,引导对方
  积极倾听,如何在沟通中以静制动
  积极倾听的表现形式
  沟通中的IMPACT
  学员练习:(游戏)引导的力量
  四、沟通管理
  沟通机制建立的原则
  向上沟通(与管理者沟通)
  水平沟通(与同级别管理者沟通)
  向下沟通(与下属沟通)
  沟**程中的冲突处理
  总结
上一篇: 服装厂团队执行力训练营 如何打造高效团队 下一篇:职业经理人管理技能内训

下载课纲

X
""