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张国良

遏制中介业绩提升两把刀之“绩效管理”

张国良 / 实战型人力资源讲师

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课程目标

 重视并做好绩效管理的环境建设;  深切把握“绩效管理”与“绩效考核”的区别与联系;  学习KPI指标的提取方法、常用考核工具;  全面了解绩效管理的理念、流程、工具;  掌握绩效反馈的方法;  学习国内著名地产企业绩效考核方案。

课程大纲

 

引子:互动游戏——你多能鼓几次掌?

**单元:全面认识绩效管理

1.  互动游戏:鼓掌

2.  绩效管理五种罪状

3.  讨论:房地产中介公司绩效考核的难点

4.  案例:某地产中介公司对店长的考核

5.  绩效考核的三笑(老板、干部、员工)

6.  绩效考核的实质

7.  案例:公牛队如何考核罗德曼

8.  量化技术是成功推行的先决条件

9.  案例:某房产中介公司对文员考核方案

10. 绩效考核与绩效管理的区别   

11. 绩效管理和PDCA管理循环的关系  

12. 什么是全面绩效管理

13. 全面绩效考核的内容:

KPI(关键绩效指标

u GS(关键任务指标)

u KCI(关键努力素质指标)

12、案例:顺驰集团绩效考核方案

第二单元:考核目标体系建立

1.千斤重担人人挑——目标分解的重要性

2.目标与目的和标准的区别

3.目标分类:KPI和GS

4.企业三层级KPI指标体系

5.企业级KPI指标构建

u 彼得·德鲁克战略业务重点法

u BSC(平衡计分卡)法

6.KPI分解:企业级KPI-部门KPI-岗位KPI

u 指标矩阵分解法

u 价值树分解法 

7、案例:21世纪不动产公司绩效考核指标

7.职能岗位KPI分析――职责分析法

8.如何设计KPI考核表

9.如何确定KPI的权重 

10.如何设计KPI的评分标准

11.如何确定并分解KPI的目标值

u 历史趋势法

u 资源变动法

u 行业标杆法

u 申报平衡法

u 竞标法

12.GS量化指标的设计

u 如何理解GS

u 哪些岗位要实施GS考核  

u GS设计的关键技巧

u GS考核表的设计  

13、案例:某房产中介公司绩效考核指标

14、工具:房地产中介公司绩效考核指标库 

第三单元:考核指标定义及数据收集

1.  考核指标如何定义  

2.  考核指标定义应避免的错误

3.  何为绩效数据中的财务数据与管理数据    

4.  财务数据收集的途径与难点

5.  管理数据收集的途径与难点 

6.  数据收集需要明确哪8个方面

7.  如何构建公司绩效数据收集统计体系   

8.  绩效数据收集的流程与关键点

9.  案例:某房产中介公司自营店绩效考核细则

10. 工具《房产中介公司岗位绩效考核表》

第四单元:员工绩效过程管理

1.帮下属拟定绩效计划

2.绩效策略分析的3个步骤

3.绩效策略分析的4种方法

4.员工绩效辅导的内涵

5.员工绩效辅导的3种形式

6.辅导员工OJT的障碍因素

7.绩效是“管”出来的;

8.绩效过程控制的两种形式

9.如何**“日清表”让员工自我控制;

10.“绩效进度看板”的过程管理

11.主管如何**月度绩效检讨会进行过程控制

12.员工绩效过程检查的9种方法

13.工具:《房地产中介公司置业顾问日清表》

14.工具:《房地产中介公司日常管理制度》

第五单元:考核成绩评定与制度设计

1.绩效等级与激励方案

2.案例:链家地产公司经纪人运营薪资绩效调整方案

3.个人考核如何与公司、部门挂钩

4.员工考核为什么需要二次校正

5.绩效系数的确定

6.绩效结果处理

u 强制分布

u 差额分布

7.员工考核硬性排名的技巧

8.考核结果如何与薪酬挂钩  

9.高层管理人员绩效如何设计

10.销售员考核制度如何设计

11.案例:苏州某房地产中介公司业务人员绩效考核方案

12.职能人员考核制度如何设计

13.案例:合富辉煌集团对置业顾问考核方案

14.工具:某房地产经纪公司房地产经纪公司薪酬体系及激励制度


 

第六单元:绩效面谈

1.绩效面谈的现状  

2.绩效面谈的目的   

3.绩效面谈的基本要求

4.绩效面谈的步骤

5.案例:一次失败的绩效面谈

6.正面绩效结果反馈的模式  

7.负面绩效结果反馈的模式:BEST模式

8.如何制定下一步的绩效改善计划

9.演练:绩效面谈


 


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