一、礼仪的范围、基本理念

尊重为本，敬人三A
二、什么是形象塑造？
建立良好的**印象
职员形象是品牌形象，领导形象是领导力
三、基本个人礼仪规范
1、仪容礼仪
男士个人形象整理
发型对职业女士的影响
发型对职业男士的影响
职业女性化妆技巧
2、仪态礼仪
使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人
   良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿
典雅的日常行为动作
个人仪态中常见的失礼举止：声浪、异响
3、表情礼仪
发自内心的笑容
眼神很重要
完美的表情是礼仪的核心和升华
4、谈吐
声音的魅力
了解自己的声音
音调、音量、语调和语速
充满感情的声音
5、社交语言技巧
优化您的口头禅
倾听是好的语言
由衷的赞美
多用雅语、尊称和兼称
6、语言沟通的艺术
主动的倾听
积极的肢体语言
消极的肢体语言
四、服饰礼仪
色彩的属性
款式的分类
着装色彩、搭配的基本知识
着装款式选择的要点
不同的场合的着装礼仪
西装着装礼仪
女士职业装着装礼仪
服装和饰品的搭配技巧

五、商务社交礼仪规范
见面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
座次礼仪
待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪
交谈礼仪
商务交往六不谈
私人交往五不问
适宜交谈的话题
礼品礼仪
礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送
电话礼仪
电话形象、接听、拜访、处理不满
商务就餐礼仪
中餐、西餐、自助餐
办公室礼仪
办公室着装礼仪
办公室称呼礼仪
办公室人际关系技巧
办公室日常环境整理
会议礼仪
会前准备
会议中问题
会后问题

注：培训互动性较强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能。