银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的

【课程大纲】

一、管理解析与银行管理者的角色认知

1、管理就是“管” “理”

2、用“理”的快乐解决管的“痛苦” 

3、知己（自己）与知彼（企业） 

4、认清权利和责任的关系

二、银行管理者的职责使命及自我高效管理

1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念

u 成功者与失败者的成就欲特征

u 发现自己的优势，挖掘自己的潜能

2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力

u 相信自己，做情绪控制高手 

u 以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态

u 主动承担责任是为自己负责

u 对结果负责，没有任何借口

u 从细节处做起

三、银行管理者高效的沟通技巧

1、沟通技巧是管理者必备的要素

2、沟通是“心”与“理”的博弈 

3、沟通重在“勾心”

u 笑：有笑才有“效”

u 看：先看才能“侃”

u 听：能听才得“挺”

u 问：会问才多“闻”

u 说：巧说才显“烁”

4、性格与沟通

四、有效激励和辅导员工的方法

1、 心理学中的激励理论

u 动机激发理论；

u 管理中的惩罚与奖励理论；

u 需要理论；

u 中国式激励理论；

2、团队管理中的实用激励方法

u 有效的沟通；

u 愉悦温暖的团队文化；

u 承认和适度满足员工的合理需要；

u 引导员工去实现高级心理需要；

u 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；

3、用惊喜和感动创造员工忠诚

u 善用小礼物创造惊喜

u 病人容易记住别人的关切

u 记住他的重要纪念日

4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧

1）巧用欣赏赞美的力量

u 赞美是发自于内心

u 做一个美好事物的发现者

u 赞美对方行为和品性

u 赞美他人的方法技巧

a、欣赏对方的特征

b、做一个很好的倾听者

c、赞美对方细小的进步

2）给建议或批评指正员工的技巧

a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手

b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”

c、用“建议”而不下“命令”

d、为他人多保留“面子”

e、做一个时时尊重他人的EQ高手

5、员工能力提升五步骤：

u **培训教会技能（知道）；

u **训练掌握技能（会做）；

u **现场训练来提升技能（应用）；

u **督导来固化技能（习惯）；

u **绩效来激发内心的动力（自发）。

6、如何了解与管理不同年代的员工

u 生于60年代或以前的员工：头低头；

u 生于70年代的员工：背靠背；

u 生于80年代的员工：脸贴脸。

五、银行管理者团队建设与识人用人

1. 选人要选德才兼备者

2. 把每个人都放在合适的位置

3. 避免教条化：学历不等于能力

4. 如何做到“用人不疑,疑人不用”

5. 授权应具体而正式

6. 员工的缺陷也可利用

7. “使功不如使过”的技巧

8. 巧用性格怪异的天才

9. 如何使用强于自己的人

10. 充分发挥员工的长处

11. 银行管理者要敢于放手

12. 拔出团队中的“刺头”

六、银行管理者团队管理技能提升

1、银行管理者奖励与责罚的艺术

u 立好规矩才有方圆

u 赏罚分明是奖惩的基础

u 精神奖励与物质奖励同样重要

u 建立切实的奖励机制

u 因人而异：加薪也要灵活

u 赞美：廉价但有效的奖励

u 守护好制度这条“高压线”

u 圣君诛心：惩罚要触动心灵

u 让员工在批评中进步

u 惩罚如何做到法外容情

u 让员工进行“自我惩罚”

2、银行管理者激发士气的艺术

u 确立目标：银行管理者的首要任务

u 如何给失败的员工“打气”

u 别在激励时开“空头支票”

u 有效地表达你的“期望”

u 表扬和发薪水一样重要

u 用奖励上紧员工的“发条”

u 惩罚有时也是一种“鼓励”

u 用“激将法”点燃下属的斗志

u 让员工在竞争中不断进步

u 学会给员工灌输危机意识

3、提高银行管理者执行力的艺术

u 树立威信：无威难自立

u 多用“软权力”，少用“硬权力”

u 建立制度可以减压

u 从众效应让你“不令而行”

u 擅用“杀一儆百”的铁腕

u 行动比语言更有力量

u 良性施压激发下属工作动力

u 管理者就是好的督促者

u 恩威并重才高明

4、银行管理者加强团队合作的艺术

u 如何组合出优秀的团队

u 让每个人各尽其职

u 怎样加强员工的合作精神

u 团队管理如何求同存异

u 如何应对员工间的冲突

u 银行管理者要善用“冲突”做文童

u 如何对付“问题员工”

u 净化团队中的“烂苹果”

u 勿入团队管理的雷区

5、银行管理者加强员工自我管理的艺术

u 要善于给员工施压

u 让员工自我管理

u 让员工选择喜欢做的事

u 如何让工作快乐起来

u 主人翁意识的树立

u 为员工打造实现自我价值的平台

u 员工自我管理也需要技巧