单元一：高效沟通基本技巧
n 破冰游戏：
n 体验活动：我的聆听习惯
n 沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧
n 影片分析：
n 练习及情境模拟：
单元二：赢得人心的沟通原则
n 尊重对方
n 情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？
n 同理心
n 情景演练：与领导沟通——达成目标的一致
单元三：打破部门壁垒
n 破冰游戏：团队融合
n 跨部门沟通的障碍
n 突破跨部门沟通的心理障碍
n 跨部门沟通中的责任推诿
n 其他部门应该无条件配合我的工作
n 怎样达成团队融合及团队配合
n 情景演练：跨部门沟通——同理心表达
单元四：解决问题的沟通流程
n 案例探讨：
n 沟通流程
1、开启讨论：阐述目的和重要性
2、厘清问题：交流背景信息
3、发展方案：探讨行动方案
4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案
5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺
n 角色扮演练习：棘手的客户
n 4R执行力
n 讨论：为什么下属的执行力不强
单元五、R1执行的驱动系统
n 目标的制定的SMART
n 目标制定的流程
n 目标制定过程中的愿景化、共享化、承诺化（PBC）
n 目标分解步骤
n 案例分析：
单元六、R2执行人的职责系统（KPI）
n 责任稀释：人越多责任越少
n 一对一的责任承诺：人们只会对自己头上的指标负责
n 绩效管理体系框架
n KPI与时间管理
n 游戏：曼谷洪水
n 案例研讨：
单元七、R3：执行效果的检查系统
n 及时跟进的重要性
n 工作追踪的步骤
n 常用目标过程监控方法
n 控制的误区——放手与控制
单元八、R4：执行结果的考核系统
n 绩效反馈的原则
n 反馈技巧/反馈面谈方法
n 考核结论与薪酬和奖励对应
1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金
2）与前途相对应：职业生涯探讨
n 小组讨论：如何增进团队的凝聚力和士气
n 情景演练：绩效反馈
总结性实战演练：
