新任主管和一线主管/管理技能提升系统培训

角色认知篇（ 4 ~ 7小时）

主管的挑战

1. 什么是管理：挑战与机会

2. 管理的基本思路

1) 理解管理的基本内容和职能

2) 清晰公司的中层管理者围绕管理的基本职能必须做的工作，优先做的工作和应该做的工作

3. 角色转变与意义

1) 录像案例：面临转变的挑战 － 作为主管，他们的问题是什么？

2) 明确从业务骨干到主管人对自己、对公司的意义

3) 明确主管对公司的价值

4) 明确下属的成长对团队的意义，明确负责任的主管下属成长的作用

主管的角色

1. 清楚认识主管的角色

1) 案例分析：李宏的烦恼 －如果你是李宏，该如何摆脱眼下的困境？

2) 理解策略角色、沟通角色和辅导角色

2. 清晰主管的工作职责和流程

1) 小组游戏活动：桌上的篮球筐/团队承诺生产线

2) 关注业务管理：从目标、计划、执行到评估

3) 关注人员管理：从招聘、培训、辅导到评估

4) 关注协作管理：从合作到处理冲突

5) 关注自我管理：从业务骨干到合格的主管

3. 小组讨论：结合实际，分析在业务管理和人员管理中，主管的工作重点是什么？

时间管理篇（3小时）

时间管理的挑战

1. 案例学习：小张的时间哪去了？

1) 分析干扰时间管理的因素：是什么把自己的时间偷走了

2. 认识2/8法则，明确4D法则

3. 讨论自己工作的优先次序

4. 认识自己的工作风格

5. 讨论自己工作的优先次序，分析工作的优先次序，清晰主管自己工作的重要部分和紧急部分

1) 结合自己的实际情况，简要分析在实际工作中什么是工作重要的方面，什么是紧急的方面

2) 掌握区分重要和紧急的基本准则

6. 案例学习

7. 实践练习

运用时间管理技巧和工具

1. 处理拖延

2. 学习改善效率的技巧

3. 分析提高时间管理的工具

4. 高效时间管理的人际技巧

1) 提出何时可以帮助，学会说“不”

2) 运用授权，提高下属，解放自己，更有效管理时间

目标管理篇（4小时）

目标管理的概要

1.什么是目标管理

1) 目标的概念

2) 目标管理产生和发展在企业管理中的意义

2.目标管理的优缺点

1) 目标管理的优点是什么

2) 目标管理的缺点是什么

3.目标管理的基本程序

1) 什么是一个好的目标

2) 目标管理的基本流程

a) 制定目标

b) 实施目标

c) 结果评估

3） 小组讨论：目标由上而下和由下而上的利弊

4. 目标建立的方法和技巧

1) 如何进行目标的建立和分解

2) 分析组织和部门的关键业绩指标（KPI）

3) 分析目标设定的步骤

4) 小组讨论：目标分解

5. 目标管理的实施，建立工作计划

1)  认识计划在管理中的意义

2)  建立目标指引下的工作里程碑

3)  安排计划中的活动

4)  安排所需资源

5)  学习一个完整的制订计划的过程和必须考虑的因素

6)  案例学习

7)  实践练习

有效沟通篇（5 ~ 8小时）

有效沟通的基本概念 

1. 什么是有效沟通：介绍有效沟通的概念

2. 有效沟通的基本步骤 – 十步骤

3. 有效沟通的前提

1) 对他人尊重

2) 表示兴趣

4. 有效沟通的基本原则

5. 克服有效沟通的内在与外在障碍

6. 建立有效沟通的要素

积极聆听

1. 什么是聆听

2. 录像案例：努力跟上步调 

3. 分析聆听需求，分析人们不聆听的原因

4. 聆听在合作中的好处

5. 学习聆听的技巧

1) 对谈话者表达兴趣

2) **提问，收集和澄清意思

3) 告诉你的理解

6. 录像案例：亚当是否有效运用聆听技巧

7. 实践练习：运用实际案例

向上司报告的技巧 

1. 了解你的上司：他的兴趣和利益

2. 做好准备：确定主题和目标

3. 报告的技巧

4. 实践练习

激励下属篇（ 3 ~ 4小时）

1. 什么是激励

2. 个人测试：你对动力和激励了解多少

3. 人的需要和激励的关系 – 站在下属的立场看问题

4. 自我分析：什么是你的大动力

5. 满足需要和双因素激励

6. 正面激励和负面激励

7. 下属士气低落的原因

8. 给予赏识 – 激励的重要方法

9. 发挥目标和能力的作用

10. 激励员工的主要方法

11. 案例分析

12. 小组练习

辅导与教练（4小时）

---使下属业绩更出色的技巧

1. 定义辅导者的角色是什么

2. 分析为什么在组织中每一位下属都需要被辅导：员工是企业的金矿

3. 讨论辅导可能带来的困难

4. 录像案例：彼得做错了什么？

5. 解释辅导下属对经理、下属和组织的好处

6. 探讨优秀辅导这的素质

7. 分析如何营造良好的辅导氛围

8. 明确聆听对于经理在辅导中的作用

9. 学习有效辅导的基本技巧步骤

10. 案例学习

11. 小组练习

12. 辅导技巧角色扮演

建设性反馈（3 ~ 4小时）

1. 建设性反馈：了解员工的机会和帮助下属打开改进工作的大门

2. 经理为什么应该给予下属建设性反馈

3. 分析给予反馈的难点：经理太忙，还是碍于面子，还是相信员工自己会改善

4. 录像案例：彼得对下属的影响是什么？

5. 学习给予建设性反馈的技巧步骤

6. 开启反馈大门练习

7. 录像案例：雪兰是如何有效反馈的

8. 案例学习

9. 实践练习

委派工作篇（ 3 ~ 4小时）

---建立与下属有共识的业绩期望

1. 分析下属与经理自己对工作结果强不一致的原因

2. 清楚解释当下属明确期望的结果对达成工作目标的意义

3. 探讨在向下属布置任务时经理容易犯的错误

4. 明确认识到使下属清楚工作结果与经理进行有效计划是分不开的

5. 分析为什么与下属就可衡量的业绩标准达成共识是下属完成任务的核心要素

6. 与下属建立业绩期望的技巧6步骤

7. 结对练习：应用技巧步骤

8. 小组讨论

9. 案例分析

有效的授权篇（3小时）

---解放自己和拓展下属

1. 在执行中，为什么要向下属授权，授权对于管理者的意义

2. 分析经理授权时的心态：下属接受授权执行后的结果和责任的关系

3. 建立经理授权的基本原则，从发展下属的角度认识授权，让授权和激励结合起来，提升执行的效果

4. 什么工作可以授权：授权的基础，授权中应该注意的事项，

5. 如何进行授权：建立合适的授权技巧

6. 实践练习

团队管理（6 ~ 9 小时）

团队领导的挑战

1. 什么是团队

2. 四种团队形态和团队领导的角色

3. 团队构成的基本要素：目标、人员、计划和权责

4. 团队发展的四个阶段

5. 小组练习

团队合作与团队精神

1. 团队合作的概念：为什么我们要在一起工作？对我的销售业绩有什么好处？

2. 团队合作的基础：信任、承诺、互助、参与

3. 在销售团队中建立共同目标和个体目标的平衡

4. 测试与分析：不同团队风格及其在团队合作中的不同作用

5. 分析：共同目标与不同角色之间的关系

6. 团队合作的实质：能人 能人≠优秀的团队

7. 团队合作演练：我们的团队合作效果如何？

制定团队计划

1. 团队目标的共识：VALUE原则

2. 分析成员的能力

3. 确定工作分配的技巧：角色与责任

4. 团队领导制定计划的人际技巧

5. 实践练习

拓展团队的能力

1. 明确工作对团队的意义

2. 分析团队所需资源

3. 确定给予的支持

4. 小组练习

处理团队成员冲突

1. 辩证看待冲突

2. 分析冲突背后的动机和原因

3. 有效处理冲突的步骤

4. 小组练习

赏识与批评下属

给予赏识：推动下属成长的工具---3小时

1. 解释给予赏识对于下属和团队成功的作用和意义

2. 分析经理不给予赏识的理由

3. 清楚认识机遇下属赏识是一种激励下属的重要工具

4. 明确给予赏识时应该加强下属的哪些行为

5. 如何有效给予下属赏识：技巧和步骤

6. 探讨给予赏识应注意的问题：使下属高雅地接受赏识

7. 案例学习

8. 给予赏识技巧练习

² 

有效纠正业绩问题：批评的艺术---4小时

1. 分析下属没能达到预期业绩标准的原因，了解事实的真相

2. 讨论及时纠正下属的业绩问题对于下属和经理的好处

3. 辨别需要采取纠正行动的情形：何时去纠正下属的业绩- 关注事件和行为

4. 建立正确的纠正下属的态度：尊重下属和积极聆听

5. 分析为什么纠正下属时必须关注业绩标准

6. 明确经理纠正下属行为是为了下属达致期望的结果

7. 学习纠正业绩问题的技巧步骤

8. 案例分析

9. 小组实践练习

绩效评估篇（ 4 ~ 7小时）

--开展合作式的业绩评估

1. 分析为什么业绩评估是一个与下属真正合作的过程

2. 录像案例：员工为什么表现出抵触

3. 探讨正确和有效的基础：做好充分的准备，保持客观

4. 明确如何建立合作式业绩评估工具

5. 分析建立合作式业绩评估的氛围：正确理解下属的心态，把握正确的时机

6. 学习合作式业绩评估的技巧步骤

7. 录像案例：与时俱进的经理

8. 小组练习

9. 实践练习

10. 角色扮演