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马永志

银行业一线员工卓越职业心态塑造

马永志 / 中高层管理讲师

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课程目标

银行业员工职业心态塑造

课程大纲

 

**部分: 每个人都有选择态度的自由
银行业一线员工职业心态全景扫描

银行业一线员工职业生涯困惑与突破
银行业一线员工职业挑战与危机意识

案例: “招商银行某市服务标兵的故事²

第二部分:态度成就人生
 心态决定行为的方向和质量²
 银行业一线员工的职业精神
 银行业一线员工职业心态与健康
 银行业一线员工职业幸福感塑造

案例: “浦发银行一次处理投诉的故事²
第三部分:观念与理念的彻底革命 – 找到积极行为和态度的原动力
一切从“心”改变
 善待生命的觉知和允诺 – 做一个有责任的人
 用心经营自己的人生
 为何工作?为谁工作?
 四种人–²人才坐标的启示
 案例: “中行某市网点主任的成长故事²
第四部分:多赢的世界--积极的工作人际心态
加水和舀水--和谐的人际环境是人生珍贵的财富
 自觉与自制--积极心态与自我情绪调控
 尊重为本--积极心态与有效沟通
 放下与拥有--积极心态与冲突管理²
 赢在影响力--积极心态与团队协作
案例: “农行某市行大客户经理的故事²

第五部分:老鹰的再生--自我激励、积极突破与创新
 立志是人生发展的起跑点 – 生涯目标与计划PDCA
每个人都是一座宝藏 – 潜能无限
 跳出自己的盒子—突破原有的思维方式和习惯
 赢得力量--信念系统与正面激励
 远离自卑--自信让你如此美丽
 不轻言放弃--积极应对挫折
 决不拖延--行动是现在进行式而不是将来式
 做好每一件事 –积极心态从细节做起
 终身学习– 成长好的助跑器

案例: “中信某市行行长200万年薪跳槽的故事²

附录:

职业心态建设的方法:
☆早会激励
☆思想小结
☆张贴标语
☆树立典型
☆领导榜样
☆故事案例
☆培训咨询
☆激励机制

☆  奖惩措施


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