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**部分 管理者角色认知
一、角色解读——您眼中的高效管理是什么样的
1、管理思考，哪些人不是高效管理者
2、分析普通管理者与高效管理者区别
3、了解高效管理者应具有的行为特征
4、探求与分享高效管理者的职业境界
视频案例——这样的管理者才是高效的
二、角色思考——探求管理者角色变化引发的行为思考
1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境
2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气
3、工作行为——PDCA循环改善与提升
4、人际关系——角色五位关系转换
5、执行权限——权利的有效运用
三、角色定位——解析管理者在组织中的价值定位
1、消除管理者常见的角色错位——越位／换位／定位
2、及时转换和调整自己的角色——绩效创造者／激励教导者
3、准确定位自己在组织当中的角色
A、作为下属管理者的角色定位——计划执行者
B、作为同事管理者的角色定位——供应链客户
C、作为上司管理者的角色定位——教练型领导
情境案例——管理者的角色演绎
四、角色塑造——成就职业化管理者的五项策略
1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心
2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神
3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功
4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点
5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升
案例分享——高效管理者的职业化解读
第二部分 高效管理沟通
一、沟通认知——管理就是沟通
1、认识有效沟通——50%传说引发的共识过程
2、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗
思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？
3、是什么影响了沟通的效果——视频案例：为什么沟而不通
4、如何正确理解有效沟通——换位同理术
二、沟通步骤——有效沟通四步曲
1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演
2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听
3、积极反馈——积极反馈的四项策略
4、结果演绎——移情互助法则
沟通训练——团队决策在沟通中的演绎
三、沟通技巧一——打通向上的阶梯
1、正确理解上级的意图——接受任务六步曲
2、获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径
3、技巧性的说服你的上司——请示报告的编制
4、消除批评带来的压力——问题沟通之策略
四、沟通技巧二——凝聚下属的力量
1、把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化
2、持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD
3、正确的委派工作任务——工作委派六步法
4、培养成员的团队精神——责任机制的建设
五、沟通技巧三——赢得别人的帮助
1、性格诊断——人类性格类型划分
2、性格测试——测试你的性格类型（DISC测试）
3、性格分析——四种性格类型的特质表现
4、性格沟通——与不同性格人的沟通策略
第三部分 目标与计划管理
一、认识目标——目标与计划的博弈
1、什么是目标管理——目标与计划的联姻
2、为什么要进行目标管理——转变士气／凝聚人心／激励发展
3、什么样的目标管理是有效的——ABCDE引擎
4、如何让目标自动自发——行动计划的演绎
情境案例——没有目标企业将会怎样
二、设定目标——目标与计划的衔接
１、了解目标设定的原则——SMART原则
２、执行目标设定的步骤——从A到G的节点控制
3、让执行者正确理解目标——绩效沟通
4、进行目标的团队演绎——目标工具的推行
三、执行目标——目标与计划的演绎
1、消除目标执行的障碍——目标执行的五大障碍
2、将目标分解到执行者——洋葱目标分解模型
3、为目标制订的行动计划——目前行人计划法的解读
4、进行计划节点的控制与改善——节点控制工具的解读
5、进行工作追踪，确保目标完全实现——目标执行体系的建立
绩效训练——绩效垒进工具的模拟与演练
四、评估目标——目标与计划的呈现
1、建立目标评估标准——评估标准的设定要点
2、记录目标评估数据——评估数据的方法演绎
3、进行目标评估考核——目标考核的结构型态
4、开展目标评估面谈——目标面谈的技巧策略
5、导入目标改进机制——改进与辅导机制建设
评估训练——目标面谈与改进辅导
第四部分 辅佐上级与辅导激励下属
一、职场认知——准确定位自己的管理色
1、管理者是什么——管理者的发展探讨
2、管理者与团队之间的关系——助力器／缓冲器／推进器
3、分析管理者常犯的错误和盲点——管理者的三大管理陷阱
4、扫描管理者管理时面临的困惑——上级／下级／同事
5、准确定位自己在管理中的角色——辅佐上级／辅导下属／激励团队
情境案例——管理者在组织中的问题锚
二、辅佐上级——成为上级的左膀右臂
1、了解上级需求——上级心目中的管理者是什么样的
2、寻找自我差距——我与上司之间的差距在哪里
3、建立辅佐标杆——按照上级需求和标准做事
4、有效及时辅佐——把事情做对和做对的事情
A、有效辅佐的要点——正确理解／确定标准／注重细节
B、有效辅佐的心态——主动心态／责任心态／称职心态／专业心态
C、有效辅佐的策略——结果思维／刨根思维／换位思维／现场思维
辅佐案例——一个人力资源经理的困惑
三、辅导下属——让下属更优秀更卓越
1、常见的辅导误区——为什么不愿意辅导
2、开展辅导时障碍——上司的障碍／下属的障碍
3、有效辅导的基础——辅导员角色的塑造／学习心理的改变
4、有效辅导的步骤——准备学习／说明作业／让其试做／查核结果
5、有效辅导的方法——OJT训练法／GROW训练法／沙盘式教育法／辅导与职业发展联动法
辅导演练——辅导方法在实际中应用
四、激励员工——凝聚团队成员的力量
1、探寻激励之源——员工您到底需要什么
2、消除的激励误区——五大误区阻碍激励成效
3、有效激励的原则——公平原则/清晰原则
4、有效激励的菜谱——激励方法与工具的解读
5、有效激励的策略——CARE（三位一体激励体系的建设）
思考训练——如何激起团队的干劲和士气
第五部分 打造高绩效团队
一、认识绩效团队——从群体到绩效团队的转型
1、分析普通团队与绩效团队的区别
2、思考哪些人不适合担任团队领导
3、了解绩效团队应具有的行为特征
4、解读绩效团队建设的前提与基础
视频案例——这样的团队才是高效的
二、思考绩效团队——是什么阻碍了团队的发展
1、为什么团队绩效难以实现——责任意识／执行意识／团队意识／效率意识
2、绩效执行难的根源是什么——人员问题／机制问题／文化问题
3、团队绩效不佳表现是什么——工作中执行变数／结果导向的偏差
4、团队绩效达标关键是什么——目标明确／协作到位／资源匹配／领导支持
视频案例——团队发展的障碍演绎
三、管理绩效团队——团队绩效落地的四项策略
1、建立执行体系——绩效管理体系的解读
2、培育执行文化——高效执行文化的指引
3、改善执行方法——决策效率方法的交流
4、注重执行艺术——下属执行能力的培养
绩效落地训练——一个团队领导的困惑
五、建设绩效团队——提高团队绩效的五个途径
1、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕
2、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练
3、用“有效授权”改善下属的能力——“放风筝”技巧的应用
4、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断
5、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环
管理训练——头脑风暴决策训练
