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少商剑:知己知彼,百战百胜
**部分:角色和职责--兵头篇
1、 班组长管理困惑
2、 从技术走向管理
3、 班组长的一天
4、 班组长的3大职责
5、 班组长的10项任务
6、 班组长的6大角色
7、 员工眼中的好领导
8、 领导眼中的好员工
案例:《基础管理者的职能》
《李强负责任吗?》
《是我错了吗?》
《视频:Nike公司班组长一天》
《视频:亮剑中的角色定位》
少商剑,特点:剑路雄劲,颇有石破天惊,风雨大至之势。**角色认识,让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下,承前启后,承点启面”的三承三启角色,明确了自己每天必须做什么,应该做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区,明白了如何去做企业的好员工,主管的好下属,员工的好领导。
输出:班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺序表
商阳剑:好心情也是生产力
第二部分:人际沟通营造氛围--心头篇
1、 人际关系
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
改善人际关系的基本要诀
个人差异形成图
案例:李明的故事
掌握事实的实例
案例:张强的故事
掌握想法与心情的方法
慎思决定的实例
案例:资深作业员的故事
采取措施,确认结果
案例:临时工领班的故事
案例:人际关系广泛运用-医生看病
增加人际关系三大法宝
破坏人际关系三种行为
2、沟通技巧
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的“三步骤”
沟通中的看、听、问、说的技巧
现场演练:现场沟通模拟演练
与领导沟通的技巧
案例:向领导申请
向领导汇报
与员工沟通的技巧
案例:老王的沟通经
与同事沟通的技巧
案例:班组业务协调
3、激励技巧
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用“正激励”与“负激励”
班组长激励员工的注意事项
案例讨论:数字的故事
案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?
案例分享:如何发火?
案例讨论:员工流失“钱”之过?
案例讨论:5元钱代表什么?
四种类型的员工
新员工和老员工的激励
商阳剑,特点:巧妙灵活。现场如战场,问题点多的就在现场,而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此,如何巧妙灵活地处理人际关系,如何提升沟通能力,如何提升激励员工的技巧,确保在承上中向主管汇报沟通,向下去布达任务,部门中出现问题避免喜欢感情用事,喜好用事,面对冲突的时候灵活应对,这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升,让员工能有良好的工作心情,因为:好心情就是生产力!
输出:人际关系处理4阶段法
三级沟通的技巧
激励的4个原则
批评的三明治原则
关冲剑----造物先造人
第三部分 工作教导--教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
“教”与“导”的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论:教导的情境模拟
案例分析:工作分解表的制作
关冲剑,特点:拙滞古朴。下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。
输出:训练预定表------识别问题员工
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
中冲剑:要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操--领头篇
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因?
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队的角色分析:从西游记来分析团队的八大角色
小测试:团队中你扮演什么角色?
问题研讨:棒球队还是篮球队?
问题研讨:1 1 〉2?
问题研讨:从蚂蚁吃大象来看班组团队精神?
案例分析:看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题:
1.如何树立成员的自尊?
2.如何快速建立威信?
3.如何治理棘手成员?
4.如何处理集体错误?
5.如何阻止下滑的认输心态?
6.如何激励成员的意志?
7.如何调动所有成员的斗志?
8.如何动员成员的集体态度?
9.如何找到提高业绩水平的关键点?
10.如何实现业绩的稳步提升?
中冲剑,特点:大开大阖,气势雄迈。说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面,我们**大量的测试,视频及案例来分析与引导,让班组人员从团伙走向团队!
输出:团队性格测试表
团队工作表
团队角色分析表
团队运作流程表
少冲剑:问题就是机会
第五部分 问题分析与解决--锄头篇
引起冲突怎么办?
应用冲突化解法
问题分析五大工具
PDCA循环管理
少冲剑,特点:轻灵迅速。轻盈快速地解决问题,不让问题扩散,杜绝问题的再次发生,是班组长应该具备的能力之一。面对问题,班组长应该明白,解决问题就是提升技能。问题解决的越多,就表明我们的能力越强。当然,在解决问题的同时,班组长应该同时进行预防,防止问题的发生。
输出:问题分析的5大工具
PDCA循环
冲突处理的5种方式
少泽剑:持续改善,永无止境
第六部分--工作改善--出头篇
1、卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
案例分析:如何不制造不良,不流出不良。不接受不良?
2、班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的应用
案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
问题研讨:工作台多底要多高?
工作流程的改善
案例分析:“工程流程改善”范本解析
3、班组现场改善管理
班组设备日常“三级保养”
案例:丰田设备“自主保养”三件事
班组自主维修“七步法”
设备“三位一体”的点检制度
案例:“设备维修履历表”范本解析
快速换型(模)“八步法”
少泽剑,特点:变化精微。影响世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;维持注定灭亡,大多数班组长经验都很丰富,同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维,导致工作中不容易去否定现状,本章节我们从打工班组长右脑作为起点,让班组长学会做任何事情先否定目前的现状,从而找到有意义的事情,佳的目的,好的时间,好的地点,特别是好的方法。
输出:五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。
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