 了解班组长在企业管理中的重要作用  了解怎样提升班组长领导和管理水平  掌握作为班组长适宜的领导风格  培养班组长优秀的沟通方法  卓越的人员管理技巧与方法

 

**讲：角色和职责

1、班组长的一天

2、班组长的3大任务

3、班组长的10项任务

4、班组长的6大角色

5、高效的早会

案例:《基础管理者的职能》

《李强负责任吗?》

《是我错了吗?》

《视频：Nike公司班组长一天》

 

第二讲：职业素养

1、知识

2、技能

3、态度

案例:《积极和消极》

 

第三讲：人际关系

1、增加人际关系三大法宝

2、破坏人际关系三种行为

3、改善“人际关系”7大方法

案例:《异类交友 矛盾解决》

《如此安排？》

《如何发火？》

《员工流失“钱”之过?》

 

第四讲：人际沟通与业务协调

1、认识沟通

2、沟通三个环节---说、听、问

3、业务协调

案例:《水平沟通》

《越级和跨部门越级》

《向领导申请》

《班组业务协调》

《向领导汇报》

 

第五讲：激励与表扬

1、激励员工应做好的4件事情

2、激励的4种理论

3、激励的11项原则

4、激励的8种方式

5、激励的3个现实案例

6、现代员工的12种需求

7、表扬的技巧

案例：《5元钱代表什么》

《新新人类的需求》

 

第六讲：业务计划

1、计划的要素

2、计划的五个步骤

3、计划的格式(推荐)

4、潜在障碍分析

案例:《李班长班组调整计划》

 

第七讲：工作教导

1、错误的工作教导的方法

2、工作教导的4个步骤

3、特殊场合的工作教导

模拟演练：《工作教导》

 

第八讲：业务安排与督导

1、分配业务

2、布置任务的原则

3、工作监督

案例:《新的角色》

《怎么回事》

《反授权》

《这样控制时》

《自动自发地控制》

第九讲：时间管理

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

3、时间管理的方法

4、养成良好习惯，合理安排时间

案例：《忙碌的小张》

《小李一天时间分析》