1.什么是团队
1.1团队的定义
练习：组建团队
1.2团队的类型
1.3团队的特征
1.4团队的发展阶段
1.5团队问题征兆
1.6团队精神
测试：团队健康度测试
2为什么要进行团队管理
2.1团队成功才是真的成功
2.2狼和大雁的启示
2.3团队价值
案例练习：迷失丛林
3如何打造高效团队
3.1团队目标
SMART原则
游戏：托起纸管
3.2团队职责
测试：团队领导者评估
3.3团队信任
案例练习：囚徒困境
3.4团队沟通
3.4.1成功决定于人际沟通
3.4.2有效聆听
3.4.3皮格马利翁效应
3.4.4沟通的7-38-55公式
3.4.5语言沟通和非语言沟通
3.4.6沟通漏斗
3.4.7你真的听懂了吗？
3.4.8沟通方式
3.4.9沟通的应用方法
测试：沟通传递
3.5团队协作
案例练习：哪个胎暴了
3.6团队冲突
3.6.1冲突的传统观点
3.6.2冲突的定义
3.6.3冲突与绩效的正负面效应
3.6.4冲突的益处
3.6.5冲突的行为
3.6.6冲突的原因
3.6.7冲突的类别
3.6.8如何解决冲突
3.6.9冲突的处理策略
3.6.10冲突的处理流程
3.7团队激励
潜能测试：鼓掌一分钟！
3.8团队学习
3.9问题解决
3.9.18步骤解决法
3.9.2BS头脑风暴法
3.9.3多重投票法
3.9.4力场分析
案例：谁能晋升？
