通过学习本课程可以端正员工职业心态、提升职业忠诚度。以职业人士的思维规划自身职业生涯并将个人目标与企业发展相结合，寻求个人发展与企业进步的共赢结果。 　　　通过系统分析员工成长经历与文化大环境的宏观因素，帮助管理者掌握员工行为并适当引导，提升企业管理效能。掌握实际有效的沟通方法和领导艺术、根据不同对象进行思维的转换，做好“传帮带”的角色帮助员工成长，助力企业发展。

**部分  对管理角色和80、90后的认识

**单元  基层经理人的角色认知

ü 有效管理的要点

² 案例分析研讨

ü 经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标

² 经理人是经营者的替身

² 作为经营者替身的准则

² 常见的误区

ü 经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助

² 同事是我的内部客户

² 企业中常见的误区

² 如何让“内部客户”满意

ü 经理人的角色认知（二）作为上司的经理人——公正评价

² 经理人的五大角色

² 经理人的角色错位

第二单元：80、90后员工引发的管理挑战

ü 员工流失严重

ü 团队管理难度增加

ü 情绪与态度的管理需求增大

ü 80、90后员工管理的误区

第四单元：洞悉80、90后员工

ü 员工的行为表现

ü 员工的心理特征

ü 员工职业人格特征

第二部分  如何同80、90后沟通和互动

**单元：如何强化同80、90后沟通

ü 同80、90后沟通的盲点

ü 与80员工沟通对话的三大障碍

ü 如何同80、90后沟通更有效

ü 同80、90后有效沟通的关键

ü 如何同80、90后进行倾听和反馈

ü 同80员工沟通对话的四项技巧

ü 改善沟通的原则和方法

第二单元：如何成为80、90后员工认同的上司

ü 管理80、90后员工遇到的困境分析

ü 80、90后员工心目中理想上司的要素

ü 经理人思考力、决策力和执行力的提升

ü 塑造良好的企业文化氛围

第三部分  80、90后工作辅导与激励技巧

**单元：如何调动80、90后员工的积极性

ü 激发80、90后员工潜在力的技巧 

ü 使80、90后员工主动认知问题的方法 

ü 指导80、90员工实施问题改善的技巧

第二单元：用五大文化引领80、90员工

（一） 接纳

ü 接纳产生亲切感和亲近感

ü 接纳代表了放下主观和评判

ü 接纳获得轻松的管理和管理功效

（二） 爱

ü 交流和关爱

ü 尊重和获得归属感

ü 内心感受与培养心理资本

ü 爱是一种态度，爱是一种语言

ü 爱是一种感召，爱产生认同感、凝聚力和驱动力

ü 爱也是生产力

（三）融合

ü 主动去融合

ü 培养认同感和亲近感

ü 走进他们的内心世界

ü 勿把自己放到他们的对立面

ü 融合产生认同感，找到共同语言

ü 角色扮演练习

（四）柔性

ü 柔性管理之道

ü 柔性是刚性的对立

ü 角色扮演练习

（五）互动

ü 工作之内的互动

ü 工作之外的互动

ü 激发积极性和创造力

ü 角色扮演练习

第三单元：80、90员工的培养辅导技巧

ü 辅导的目的

ü 员工和经理的目标障碍

ü 员工六步辅导技巧

² 厘清目标

² 反映真相

² 心态迁善

² 行动策划的价值

第四单元：80、90后员工的激励技巧

（一）认识激励

ü 首先要选对人

ü 平等和尊重的沟通

ü 允许有不同的爱好

ü 团队奖励，个性认可

ü 快乐工作比赚钱更重要

ü 案例研讨：他为什么辞职？

（二）激励员工的方法

ü 做好压力管理

ü 批评员工的四个要点

ü 赞赏员工的四个要点

ü 案例研讨：我又被批评了

ü 常用激励方法

ü 分析不同特点的员工的激励办法

课程回顾与总结