1.建立对待问题的正确态度； 2.理解系统解决问题的涵义及思路； 3.掌握系统解决问题的步骤、方法和工具； 4.掌握建立问题解决机制的方法。

破冰：

1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3.宣布课程进行中的团队比赛规则。

(一)分析解决问题综述

1.陈述问题：问题的确认

2.问题的分解：问题分类、确定问题的类型

3.找出关键问题：二八法则

4.制定解决方案

5.论证方案，选出优方案

6.制定行动方案

7.评估实施效果，不断进行改进

(二)分析解决问题的主要方法

1.AIDOSE模型

2.直方图

3.头脑风暴法

4.目标绩效法

5.结构树法

6.鱼骨法

7.德尔非法

(三)系统性问题分析与解决的步骤

1.确定问题主题 

2.分析问题的现状 

3.分析问题根本要因 

4.对策的实施与追踪 

5.设定目标，拟定计划 

6.拟定解决问题的对策 

7.评估成果并标准化 

8.后续改善计划

(四)问题解决与决策

1.决策的陷阱 

2.解决问题的动力

3.行为风格特征概述 

4.问题解决的定义 

5.问题解决和决策的共同点和不同点 

6.问题解决和决策的过程 

(五)提高解决问题能力

1.计划组织和控制

2.激励、沟通和决策

3.权力与影响

(六)问题预防

1.控制计划

2.失效模式分析

3.作业指导书

4.变化管理

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑