单元一：主管真正的职责——为部属的工作增加价值

思维导图：“认识主管的职责”

一、改善部属的工作习惯，主管责无旁贷

二、掌握八个诀窍，让部属乐于为你效命

（一）发掘部属强项

（二）与部属分享信息

（三）倾听部属心声

（四）保护部属

（五）清楚设定目标

（六）赞美部属

（七）斥责部属

（八）授权与赋权部属

三、部属想的与你不一样

课程分享：马云眼里的五类管理者

单元二：高效团队主管的八堂必须课

**课：发掘部属强项——将员工“个人天赋”转换成“绩效”

要点聚焦：看优点，不看缺点，让部属发挥长处

一、四个原则，打造活用人力资本的环境

（一）一开始就挑对人

（二）注重表现结果，不要一体适用

（三）看优点，不看缺点

（四）依据绩效、而非位阶给予奖励

二、识人三法：看长、看广、看深

（一）不以部属目前状态判断部属的资质和能力

（二）不可以在推断出某个结论后就停止思考

（三）不要单看部属表面的行为

三、因材施教，特别留心“称职”员工

（一）能力不足

（二）十分称职

（三）游刃有余

第二课：与部属分享信息——用公开信息换取信任与责任

要点聚焦：运营信息公开透明，让部属了解为何而战

一、与员工有关的信息，一律告知

二、消除繁琐的行政程序，提高工作效率

三、诚实告知坏消息，与员工共同面对

案例分享：卡内基训练大中华区黑幼龙——“真诚关怀与分享，必定有人跟随”

第三课：倾听部属心声——发言前先自问“这值得说吗？”

要点聚焦：不插嘴、尊重发言者，让部属畅所欲言

一、避开三大禁忌，引导部属说出真心话

（一）任何事都要扯到自己身上

（二）中途插嘴，直问“为什么？”

（三）不自觉评论部属“这怎么行？”

二、肢体语言三技巧，拉近彼此距离

（一）身体方向与位置

（二）表情

（三）说话方式

三、倾听六技巧，让部属打开话匣子

案例分享：不二家（杭州）食品有限公司董事副总经理江显堂——“唇齿相依，企业与员工共同成长”

第四课：保护部属——阻绝不合理要求，犯错时挺身掩护

要点聚焦：挡子弹、争取资源，让部属专心工作

一、减少会议，让部属专心工作

二、改掉无效率例行工作，减轻部属负担

三、善用“技巧性不适任”，拒绝杂事

案例分享：宝洁亚太区对外事务部总经理胡謦如——“把光打在部属身上，当个尽责仆人”

第五课：清楚设定目标——充分沟通，直到双方对目标的认知一致

要点聚焦：明确界定组织目标，让部属知道如何应战

一、以SMART原则检视目标

二、将目标与开合写在纸上

三、做好关键的20%工作

案例分享：美商亚太数位潮流科技台湾总经理台美光——“清楚分析Why，授权What与How”

管理工具1：SMART原则法

管理工具2:20/80法则

第六课：赞美部属——小有表现就要称赞，提振工作士气

要点聚焦：找出员工作做对的事，立刻给予奖励

一、升迁，未必是好奖励

二、赞美，别忽略优秀员工

三、公平，才不会引发反弹

管理原理：彼得定律

第七课：斥责部属——明确指出错在哪里，要求承诺改进

要点聚焦：就事论事、态度坚定，为对方保留自尊

一、两阶段斥责让部属谨记

二、三明治斥责法降低反抗

三、依部属成熟度进行指正

管理方法：肯布兰佳的“一分钟斥责”法

第八课：授权与赋权部属——借由授权，激发员工潜能与责任感

要点聚焦：交出部属能做好的事，打造良性管理循环

一、交出权力后，不乱插手

二、领导三准则，员工更敬业

三、授权后，当部属的后盾

管理工具：打造授权与赋权环境的三把钥匙

管理方法：三种能影响员工敬业态度的领导行为

单元三：主管必须学会应对的管理难题及策略

一、面试升迁——找对人、升对人，留住好人才

二、绩效考核——以目标达成度打考绩，以书面记录绩效

三、主管修为——不偏心、不诿过，勇敢向员工说对不起

四、指正部属——点出问题、提出解决方案，采取行动

五、互动关系——列出基本规则，主管与员工共同遵守

六、授权两难——以即使失败也伤害不大的任务，锻炼部属

七、有效沟通——即使员工提出负面批评，也要说谢谢

八、领导知名——用自信武装自己，果决回答部属提问