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孙卫华

企业管理者技能提升

孙卫华 / 行业通用

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课程目标

认清自身的管理角色,了解管理者应必备哪些心态和素质; 掌握目标设立、计划制定和任务委派的科学流程和方法; 树立持续追踪控制的意识,学会追踪控制的方法,提升问题意识; 提高沟通能力,掌握职业化表达、倾听、反馈的方法和技巧; 学会对下属进行有效的激励和辅导,调动下属积极性,提升下属工作能力; ——通过提高管理者的管理能力,进入提升团队执行力和企业绩效!

课程大纲

**单元:管理角色认知


一、管理的概念

1、 管理:管什么?理什么?

2、 管理的本质


二、管理者扮演的角色


3、 职业经理人在企业中的位置

4、 作为下属的职业经理的角色

5、 常见的角色错位

6、 作为同事的职业经理的角色 

7、 内部客户原则的要点

8、 作为上司的职业经理 

9、 作为上司的职业经理的角色


三、管理者必备心态和意识

1、强烈的工作使命感

² 案例:NASA的清洁工

2、目标必达的决心

² 互动:不要轻易说不可能

1、 不断突破的忧患意识

² 互动:还能突破吗

4、由内而外的责任意识

 5、效能意识


第二项单元: 计划与执行


一、PDCA循环

1、 PDCA循环 

2、 工作的维持和改善

二、计划的重要性

1、 计划的重要性

2、 为什么不做计划?

三、拟定计划的思维和原则

1、目标的重要意义

² 这样的目标有什么问题

2、好目标的SMART原则

3、制定计划的几个诀窍


四、工作委派的原则

² 案例分析:这项工作应该派给谁?

1、人的考量

2、事的考量

3、组织层面的考量


第三单元:控制与问题发现


一、控制的本质

1、控制的本质 

3、控制的意义


二、问题的掌握

1、什么是问题

2、说明问题必用的3句话

² 游戏:点击传数


三、控制的形态和问题的种类

1、 控制的形态

2、 问题的种类

² 案例:扁雀三兄弟


四、追踪控制的常见错误

1、监督式

2、讲师式

3、正确的追踪控制方法


五、如何发现问题

1、发现问题其实很简单

2、克服发现问题的障碍

² 案例:优良传统

3、 如何培育问题意识

² 互动:学习可改善的部分有哪些?

第四单元:人员的选拔


一、人员选拔的原则

² 案例:新任经理的烦恼等

1、米格25效应

2、任人唯贤与任人唯亲

3、晋升唯功

4、用人所长与求全责备


二、人员甄选的方法

1、常用的人员甄选方法介绍

2、面试的方法

3、结构化面试与非结构化面试

4、面试技巧之“望、闻、问、切”

5、面试官应当避免的心理误区

三、 中国古代的识人方法

1、识人五观

2、春秋六验

3、知人七道

第五单元:员工诊断与领导模式


一、领导者的风格

² 案例:新任经理的烦恼等


1、两种不同的领导行为

2、工作行为与关系行为

3、四种不同的领导风格

S1命令风格

S2教练风格

S3支持风格

S4授权风格

4、领导模型展示

² 现场测试:领导风格诊断:你是什么样的领导风格?

5、四种领导方式的共同特点与运用


第六单元:部署的培育和指导


一、培育部署的责任

1、不培育员工的原因

2、企业培育员工的基本架构

3、员工培育的SD\OJT\OFFJT


二、掌握培育的要点

1、 培育的冰山理论:KASH

2、 员工培育的四步法



三、新员工的引导

1、新员工的期待 

2、新人到岗的几件事

3、新员工培育的要项


四、实用教练技术

1、 教练的基本流程

2、 好教练的成功诀窍



第七单元:沟通技巧


一、沟通对管理的影响

1、沟通的概念和模型

2、 沟通的渠道

3、 沟通在管理上的功能

² 案例:沟通不畅带来管理问题


二、克服沟通的障碍

² 游戏:画图游戏

1、 沟通的外部障碍

2、沟通的内部障碍

3、组织高效沟通的5个准则


三、高效沟通技巧

² 互动:测试你的沟通能力

1、 有效表达的技巧

2、 用心倾听的艺术

3、 积极反馈的原则





第八单元:掌握人性的激励


一、透视激励

1、部署激励的本质

2、激励部署和操纵部署的区别 

3、改善部署行为的3个步骤

² 研讨:是什么束缚了部署的积极性


二、掌握员工需求

1、马斯洛需求层次理论

² 思考:需求理论在管理上的应用

2、部署需求不满时的征兆

² 互动:部署需求不满会有什么反应


三、有效激励的方式

1、XYZ理论——赏罚分明,有赏有罚

2、让激励更有效的注意事项

3、几种有效的激励法

² 训练:表扬和批评法


四、启发员工的正确态度

1、态度的本质和特点

2、如何启发正确的态度

² 案例:激情来自哪里?



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